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店长教你如何经营店铺

一个促销活动结束后,店面在经过一轮紧张的销售后进入客流量相对较少的平淡期。实际上,这种“淡场”现象,在连锁店会普遍存在(店面平时与周末的客流量肯定不同)。关键我们问题是,当顾客没有光临门店时,我们应该做些什么?

  店长和销售人员第一反应通常是着急与抱怨,实际上抓住这个盘整回旋的宝贵时间段,将会为销售带来不可估量的作用。作为一名优秀店长,总结出非客流高峰时段店面应该做的“淡场五件事”:拓展引流、能力提升、商品出样、改善环境、市场调研。

  既然此刻顾客不来,那我们更应该主动出击,把店外的顾客“请进来”,具体妙招有:

  有数据证明,维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。曾经关照过我们的老顾客,我们不应该遗忘比如电话回访,具体的话题可以先从产品开始,参考话术:“您好,XX先生或女士,我是XX店小刘,您还记得我么?上回您在我这儿买的手机,今天给您打电话是想问您产品用得怎么样?有什么需要我们帮忙的吗?”通过产品使用反馈、保养建议我、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心,再“伺机”引出最新促销活动这时顾客会容易接受。

  新会员从哪里来?重点关注两类人群,一类是前期简单咨询过产品但未购买的人群,另一类是门店周边的兴趣点人群,包括:小区、大厦、单位、学校、商场等等。如果店内销售不忙,店长可以组织销售人员对此类顾客进行集中拓展、比如下小区、电话膜拜、微信附近的人群、论坛发贴等。

  卖场有相对的“淡场”,但是顾客的消费需求永远有潜力。随着电商的掘起,我们门店也可以建立自己店的微信公众号,进店顾客就扫一个二维码,时间长了积累起来的粉丝会很多,同时我们定期推送一些生活常识夹杂着促销活动来吸引顾客观注我们门店。

  自媒体营销是非常重要的方式,一员工每个人的微信圈里的内容都很重要。促销活动期间,大家都以发布促销活动为主,而平时可以适当地变化节奏,比如秀一下新产品、顾客感谢信、店面最新功能区、团队活动画面等等,让顾客感觉到我们丰富多彩的形象。

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  商业活动频率高的地区这种地区通常也是商业中心、闹市区,商业活动频繁地区,则营业额必然较高。这样的店址那就所谓“寸金之地”。在这类地区物流快,对服饰业来说,服饰的潮流趋势很快,如果商品流动慢,则有可能在服饰没卖出去前就过时了,因此商业活动频繁的地区对服饰店店址的选择来说是绝佳的地点。

  人口密度高的地区在居民区附近开店,人口比较集中,人口密度较高,则人们到店里的频率相对高,生意好做。在这类地区,各年龄层和社会阶层的人都有,则对卖各种款式或类型的服饰的选择比较容易,都会有较多的顾客。而且,由于人口的流动量一直都很大,容易控制每天的销售额,所以销售额不会骤起骤落,能够保证店铺稳定而丰厚的收入。

  客流量多的街道店铺处在这类街道上,客流量大,光顾店铺的顾客就相对多。但要考虑街道哪边客流量大,还有几个地形或交通的影响,以选择最优地点。对几个客流量多,但因为是交通要道,客流都是上下班的方面,则不是服饰店地址的最好选择。

  交通便利的地区要交通便利,顾客才愿意光顾,愿意坐车去。通常来说,附近有汽车站,或顾客能够步行不到20分钟的路程就可到达的店铺是最优的5.人们聚集或聚会的场所如在剧院、电影院等娱乐场所附近,有时会吸引那些休闲娱乐的人到店里闲逛,就有许多人会买。服饰的流行快、样式多,只要能购进独特款式流行的服饰,人们就会因为在别的地方买不到而买下它。而且来这类娱乐场所的大都是年轻人,他们追求时尚的心理很强,因此,在这些方面开一家时尚的服饰店,会吸引大批追赶潮流的年轻顾客。


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