电话沟通技巧培训主要针对电话沟通时的语言技巧进行培训，沟通是一门艺术，也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力，不论是谈判还是演说，它都能增进传达信息，交流沟通是人力行为的基础，对于企业人员电话与客户沟通谈判，成功与否，与其说在交流沟通的内容，不如说在交流沟通的方式。
沟通技巧是电话沟通的基础，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的有点，所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节，做好通话过程的准备，和通话的目的。要合理的搭配，和完善语言，注意核心内容。
步骤/技巧
第一阶段：打电话前需要的准备事项
确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序
第二阶段：学会打招呼
电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。
如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
第三阶段：学会讲述事由
讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道。
电话沟通中的其它注意事项。
别在电话中进行产品说明。
不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。
注意事项
往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。
往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。
对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。
相关链接：
电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是XX美容美体中心”或“您好，很高兴为您服务!”绝对禁止抓起话就问：“喂，你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让美容院的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌让电话一直响而缓慢的接听。
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
当顾客打来电话订货时，她一定会说产品名称或编号、什么时间要取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确认无误。
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下。”之后要说出让她等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请她先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂喂大声点!”要大声的是对方，不是你。
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起XX现在出去了，我是ZZ，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
来源：
