歌莉娅作为国内知名的精致女装品牌,一直以来其产品品质都深受消费者信赖。为了不辜负消费者的信任与期待,歌莉娅将产品的品质控制工作视为重中之重,专门建立了一套贯穿从原材料品质管理到售后服务的品控体系。歌莉娅的衣服在出厂之前都要经过层层品控检验和检测,以确保歌莉娅的消费者穿的每一件衣服都是优质产品。
在歌莉娅的工厂里,经过100%检验合格的成衣并不等于可以出货。事实上,每一款成衣都需要经过歌莉娅质检专家对外观、版型、功能性等的审查,哪怕有一点瑕疵都不能通过。
歌莉娅的品控体系还有着另一个独特环节的检验——真人模拟试穿体验。为了更真实、更客观的获取服装体验数据,歌莉娅专门雇佣了一批试穿员来进行真人模拟试穿。她们会根据体型分配到不同版型的服装,真人试穿服装一周甚至更长时间。
在试穿的过程中,试穿员会模仿客户的行为习惯来进行服装的穿着搭配、打理和至少三次的洗涤,从而得出产品舒适度、功能性、洗涤效果、打理难度等等一系列数据来供公司参考、改进。在大货入仓前,订单数的20%都会进行这种试穿体验。
在真人模拟试穿的同时,歌莉娅还会将服装的样品送往国家纺织品服装产品质量监督检验中心(广州)、中纺标(深圳)检测有限公司、国家服装质量监督检验中心(天津)三家具有国家级资质的权威机构检测服装的内在指标。只有经过权威机构的检测合格之后,该款成衣商品才真正具有“出厂资格”。
此外,歌莉娅的所有成衣都会经过款式确认、工艺尺寸检验、缝合检验、色差检验、油污疵点检验等等一系列细节质检之后,才会包装入库。
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近年来,歌莉娅女装更是深耕电商领域,扩展品牌销售渠道。
新的电商生态正在萌生—各主流电商平台会逐步摈弃简单粗暴的生意方式,转向谋求与品牌商的深度共赢。
对此,刘世超并不惊讶,作为歌莉娅电子商务部总经理兼互联网营销总监,他在2012年底时就做了两个判断:一是未来无线上线下之分,没有“电”只有“商”,而淘宝也会将重心转向主流人群与主流品牌;二是自2012年双十一过后,电商竞争正由拼前端销售与创意,转为品牌实力与影响力的角逐。
歌莉娅的迅速崛起便是一个例证:这家有着18年线下品牌积淀的传统企业自2008年开始试水电商,其线上主品牌“歌莉娅goelia”的销售额每年都在翻倍增长,在2010~2012三年间分别斩获了1600万、7000万和1.7亿元的销售额。
值得一提的是,歌莉娅电商极少进行过度的爆款炒作、低价血拼等行为,而是坚守品牌价值底线,发力于精细化管理与多平台拓展能力。
“重剑无锋,大巧不工,这才是未来品牌电商竞争的精髓所在。”刘世超称,中国电商的爆发式增长期即将结束,很多商家在明后年的增长率将维持在20~30%。
在进入歌莉娅电商之前,刘世超曾经是宝洁公司首批试水互联网营销与电商的核心成员之一,并创办了几乎国内最早的O2O电商项目“生活家”,深谙大品牌系统化运作电商的运营之道。
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