任何一家服装零售店铺都会在销售服务过程中，都会遇到顾客抱怨甚至投诉的事件。这些事情需要妥善处理，否则可能会导致与顾客关系的恶化。所以，每一家店铺都应该准备好针对顾客投诉的应对机制。处理顾客投诉的一般程序如下。
首先，认真聆听顾客的阐述，了解顾客的不满之所在，鼓励顾客说出自己的感受，这样一是有助于了解问题，二是有助于平复顾客的情绪。
第二，清楚了顾客不满的缘由后，要表示理解顾客感受，愿意以双方都满意的方式来解决问题。如有需要，可以先就给顾客带来的麻烦或不便道歉，并感谢顾客将问题告知。
第三，对顾客阐述的事情进行判断，了解顾客要求的解决方法，思考这种解决方法的合理性。如果事情需要调查后才能处理，就将顾客投诉的事情备案，为顾客承诺一个给予答复的准确时间，并按照承诺的时间及时答复顾客，不可拖延。
最后，如果顾客提出的办法可行，就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法，就要给出令顾客满意的解释，通过与顾客沟通，争取与顾客达成共识。达成共识之后，要立即采用行动。必要时，可以将事情交给上级处理，但时间上不可拖延太久。
在整个处理过程中，处理投诉的店员都要彬彬有礼、心平气和，同时既不要推脱店铺的责任，也不要承诺自己明显做不到的事情。
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通过展示商品，顾客对商品已经有了初步的了解，接下来导购要做的就是向顾客推荐商品，以刺激其购买的欲望。具体来说，推荐商品时要遵守5个原则。
一，推荐时要有信心。在向顾客推荐商品时，销售人员本身要具有信心，才能让顾客对商品有信赖感。
二，适合顾客的才予以推荐。在对顾客提示商品及进行说明之际，应推测顾客的需要，以便推荐其所适合的商品。
三，具体的表现。销售重点的说明，固然需要简短，但一定要有具体性，避免抽象，最好能以事实说明，以加强促销的效果。
四，符合时代的趋势。由于消费者意识与形态的变迁，在表现商品销售重点时，要符合时代的趋势，符合消费习性，如将最流行或时尚的服装元素介绍给顾客，让顾客了解。
五，依销售对象不同而改变。即使是同样的商品，由于购买对象的不同，在销售重点上必须随之变化，以强化诉求效果。
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