随着中国游客的日益增多，拥有“中文女孩(会说中文的女孩)”意味着对中国游客市场的重视程度和竞争能力。通过她们，中国游客不仅提高了购物效率，还能有机会深入体验日本文化中的待客之道。
近日，笔者有机会认识了两位日本顶级百货店的“中文女孩”，通过她们，见识了中文导购与日式服务的完美结合。
就像去巴黎旅游的人鲜有不知“老佛爷百货店”一样，来东京旅游的人基本都知道银座三越百货店。这家位于银座四丁目的百年老店，被奉为日本百货店的最高殿堂，代表着日本服务的最高水准，门口那座铜狮子像，连同著名的四丁目十字路口景观，被无数电视节目和各国游客收进过镜头。
一个冬日的午后，我来到银座三越百货店。从门口望进去，咨询服务台后面站着几位身着制服的女孩。她们姣好的相貌，精致的妆容，优雅的气质，恰似一道亮丽的风景。“您好!有什么需要帮助的吗?”声音清晰柔和，脸上是甜甜的微笑。如果不是因为中文，她们与旁边的日本女服务员从气质上很难区别出来。
李芳，银座三越百货店购物客服负责人，从胸牌上的名字可知她是中国女孩。但她婉约含蓄的气质、纯正有品的日语还是“迷惑”了我，误以为她是日本女孩。“进银座三越9年了，熏陶的结果吧。经常有中国游客夸我‘你的中文说得真好’。我就想，这夸奖意味着什么?”。李芳笑着说。
说起中文服务，李芳介绍，银座三越2013年9月设立了“中文导购”。中国游客越来越多，忙不过来，目前是四位，准备春节增加到十人。这也不够，8月份要在8层开设机场型大型免税店，3000多平米的面积，还要继续扩招。所有招进来的人都要经过严格的培训，语言只是工具，关键是要领会三越300多年的传统精髓——真心服务顾客。
“中文女孩”不是单纯的翻译，她们要用日本的待客之道服务中国顾客，真正做到顾客第一，顾客至上，发挥的是沟通文化的桥梁作用。李芳对笔者说，有些国内来的游客为抓紧时间，往往午饭时间也在购物，不去吃饭，那我们也就陪着不吃饭，一直到他们买完东西。经常有中国客人为此表示感谢，其实我们都觉得是应该的，来一次日本不容易，谁都希望能有效利用时间。三越的传统就是“真心”待客，实心实意为顾客着想。我们几个“中文女孩”都有很强的责任感，很希望通过我们的工作，让国内游客体验到日本服务的特色，为旅行留下美好的记忆。
马上要到春节了，我问李芳是否回国休假，她笑着说，已经多年春节没有回国了，要休假也得等最忙的时候过了。我们是服务业，日本的假期和中国的假期，都是我们最忙的时候，春节期间店内50%都是中国顾客，本来中文导购人手就不够，这个时期就更离不开了。
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