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促销:抓住青少年服装消费特点

服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键,服装销售人员才能够有的放矢。

  青少年服装消费有自己的特点,服装企业要根据目标顾客的消费需求,对服装的产品、服务、价格和形象等进行适当的设计与组合,以具有特色的服装产品来吸引和稳定目标消费顾客。服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键,服装销售人员才能够有的放矢。对于青少年的促销技巧有以下几点:

  针对青少年的服装连锁店首先招聘的促销员应该是青少年,这样在与青少年顾客的交流上不会有代沟问题。然后工作服不但要统一,而且款式应该比较时尚,颜色突出易于寻找。要给青少年一种美的感受,如果青少年看到一群穿着老土的促销员,他们对品牌的信心也会大打折扣的。

  促销员要画淡妆,发型可以时尚有型,没有必要中规中矩,太过正统的发型反而会给青少年压迫感。店员要保持良好的精力和微笑,精神面貌要积极向上,每隔一段时间或是卖出衣服的时候应由店长带领喊口号,以保持大家的热情也提升店内的气氛。

  青少年不会问专业问题,不会在意服装的材料和做工,他们比较关注的是这件衣服有什么卖点,它的时尚点在哪里。还有就是衣服搭配的问题。所以店员要具备流行知识,懂得时尚搭配方法,并用这些来说服顾客。

  要留心观察顾客的需求,根据顾客的肤色体型等推荐可能适合的服装。顾客试穿后若不满意要及时发现真正的需求,并根据需求选择推荐的款式。要学会赞同顾客的观点,特别是青少年比较注重自我选择,不希望有人强加概念。

  所以青少年如果对服装不满意要赞同并马上更换。青少年购物一般带同龄的朋友一起,这时还要注意他们的观点,因为青少年结伴出行,几乎都会问同伴的意见,这时让同伴们满意也是非常重要的。

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  做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式和培训人员。

  (一) 针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划,入职一年的新员工和入职三年的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性,产品知识、消费者行为分析、终端陈列展示、销售技巧等循序渐进,在进行培训的同时进行相关的考试考核,不断地督促导购人员真正学到东西,学以致用。

  (二) 公司自己人培训导购员,由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更了解,所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度,让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、产品经理培训产品知识、导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”,在我给导购员做培训的过程中,我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲师欢迎的,最棘手的就是那些不爱发言的老大姐。但经过沟通你会发现,这些大姐才是真正的导购高手,他们最善于把握成交的机会,她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人员需要的“真经”。

  (三) 在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析,“工欲善其事,必先利其器”,产品知识是导购人员销售的武器,产品知识不精通的导购人员再优秀,也是无源之水,无本之木。而消费者行为分析,有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中,发现顾客的购买动机和长期的行为习惯,从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为,既然是由导购员来培训导购员,我们就应该在店里现场进行培训,让有经验的导购拿着产品现场示范,现场要求受训者演练,这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门,修行在个人”,以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作,而是让他自己动身去给客人理发,他在一边指导,很快徒弟就可以独当一面了。

  (四) 检验培训效果,除了进行简单的考试外,还可以通过开展销售竞赛来进一步巩固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情,让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实际的销售现场,这样就可以理论结合实际,通过不断的积累和总结,取得更大的进步。

  导购人员的培训不是一朝一夕的事,更不要妄想通过一、两场的培训就可以让她们的能力得到很大的提高,或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事,一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐,在快乐中成长。


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