网上购物受到很多消费者的欢迎，但是在给消费者便利的同时，售后服务方面却十分混乱，很多消费者陷入“投诉无门”的境地。有很多消费者反映：购物容易退货难。商品质量不好、退货难、物流慢、安装难等成为电商售后投诉较多的问题。
建议：
一、所有入驻电商平台的商家都必须实名登记，电商平台对电商商家的销售行为要承担法律责任，比如补充连带责任(是指在第一责任人不承担或不能承担的情况下，其他责任人承担连带责任)。
目前电子商务中存在的诸如假冒伪劣、知识产权被侵犯后维权难、售后服务难等问题，很大的一个问题就是此类侵权的商家隐身于网络之后，很难找到他们。
基于此，电商平台必须对入驻的电商专家进行切实有效的严格监管，对商家的资料必须进行审查，并要有强有力的制约机制。
建议在尚未出台的《电子商务法》应该设立条款，要求电商平台对入驻平台商家的销售行为承担法律责任，如补充连带责任，这样方能促使电商平台尽最大责任和力量来解决其存在的问题。
二、禁止刻意低价的恶性竞争。
对于刻意用超低价进行价格战、甚至低于成本价销售的恶性竞争行为要进行制止，以防止扰乱市场秩序，阻碍电子商务的健康发展。
比如在一些领域，一家电商宣布零利润销售，而另一家则宣布比对方低5%甚至10%。那么，在这种宣传的背后，要么是欺诈，要么就是不正当竞争。
电商之间持续升级的价格战，暴露了中国电子商务商业模式和盈利模式的单一。在大打价格战的背后，却忽视了核心竞争力和服务水准等的提升。过分的价格战明显不利于可持续与健康发展，对上游的生产厂家形成了严重挤压。
建议监管部门对于违反法律的低价格不正当竞争行为进行查处，以维护电商领域的良性竞争。
三、规范相关法律，切实保护电商领域知识产权。电商领域知识产权的保护问题已经到了急需解决的地步，否则会严重影响我国的创新发展和品牌保护。
四、在法律适用方面，由于我国九成以上的电子商务年交易是以C2C形式从事B2C交易，涉及的监管部门众多，各部门出台的政策及管理措施常出现不一致、不协调甚至矛盾的现象。并且，由于立法的滞后与法律的不完善，各级法院在审理电子商务知识产权案件的过程中也常发生争议。这就涉及到相关法律或政策的协调问题。
建议立法部门对于电商这一新生事物领域的相关法律问题进行规范、统一，以便职能管理部门以及司法部门有法可依而不混乱。
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