古语有云:“千里马常有,而伯乐不常有。”可见,仅仅有挖人的需求和愿望是不够的,要想能够准确有效地把竞争对手的优秀导购员挖过来,我们还应该善于在日常工作中去广泛猎寻。这一点对于各厂商的营销分支机构(如分公司、办事处)的终端管理与培训人员以及二三级市场的业务人员等人来说尤为重要。因为这些人往往要直接接触到导购员,他们大都很清楚各导购员的优劣表现,同时又往往在巡店的时候对竞争对手的导购员也有一定关注。
但是挖人也并不是一日之功,要善于“放长线”。先是多方打探和验证,确认这个导购员真的很优秀;然后开始关注并长期观察他日常的工作表现和近期的工作绩效;再施展功夫慢慢接近并适时给予一定关怀,待对方消除戒心之后开始探测他的去留意向,看对方反应若有所思的时候,再一番猛烈劝导,并许以合理待遇,一切就基本搞定了。具体做法如下:
一般来说,一个优秀导购员往往在该卖场具有一定的“影响”,可能有很多同行都知道某某品牌在这里卖得很好,某某导购员卖货能力很强,这给导购管理人员或业务员对他们的打探与验证降低了很多难度。甚至可以这样说,只要你经常去走访卖场,并对同行多多关注,那么哪个品牌的哪个导购员表现怎么样你便自然在心里清清楚楚。所以这里需要的就是,要想挖走优秀导购员,你需要经常走访卖场并跟他们打成一片,以此来增进对大家的了解和提升自己的亲和力。
一旦发现了你所需要的目标,你应该对他保持一定的关注,并不惜多次对他进行有意无意的观察。这里需要你观察的主要有这样几点:
首先是导购能力,这自不必说,着重是他对顾客的引导技巧、异议处理技巧和促成技巧等;
其次是周边关系,这也很重要,看他是不是因为自己能力强就“惟我独尊”把一群人气得牙根痒痒还是照样能保持良好的人缘;
第三要看他的品性,有的人虽然卖货能力很强,但性子很急、甚至很暴躁,又不太服从管理,动辄“撂挑子”,这样也不行;
最后还要看他的敬业精神。有的人说能挖过来的人肯定都不敬业,敬业的人都不会去跳槽,这话不对。正确的说法应该是:“凡是你能够轻易从别处挖过来的,别人也很容易从你这里挖走。”所以,即便挖人也要挑那些需“三顾茅庐”才出山的人,而不是像“三姓家奴”吕布那样“不请自来或召之即来”的那种。
有的业务员或导购主管对自己的导购员很熟,但对同行尤其是主要竞争对手的导购员却冷眼相待,这是很不应该的。相反,我们更应该在走访卖场的时候,在与自己导购员沟通的同时,也经常与其他导购员聊上几句,通过这样温情的交流一方面可以有效地减缓对手导购员对我品牌的敌视,另一方面也可以侧面了解我品牌的销售效果,第三还能侧面反应我品牌导购员的日常工作状态。
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