销售情景
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水货起球
★ 错误应对
1. 不会，这款面料从来不会现象这种情况。
2. 这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免会有点。
3. 您洗的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。
4. 您洗的时候注意一下几点…….(详细介绍保养知识)
★ 导购策略
所有服装从业人员都很关心如何处理衣服褪色、缩水及起球、变形等问题。可以说，我们导购每天都会遇到该类问题，而如何有效解决之间关系到销售业绩的提升。我认为要解决该问题可以从以下四方面入手：
1. 认同加赞美：任何人都喜欢听好话，即使是“上帝”，也喜欢有人赞美。
2. 给信心不给承诺：提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他到底是否会褪色以免断了自己的后路。
3. 弱化问题并转移矛盾：导购要学会扬长避短、避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相对不利，所以导购应该简单带过该类问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否合适，穿着效果和试衣事宜等。
4. 抓住时机做介绍：当对方确定要购买这件衣服并缴款后，导购再简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率并且顾客也会更感动，但是在顾客还没有决定购买前根本没有必要告诉他衣服的保养知识。
★ 语言模板
√ 导购：是的，X小姐，纯棉的衣服穿起来的确舒服，但偶尔会出现褪色的情况。不过，X小姐，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经我所卖出去的这种衣服少说也有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿，还没有出现您所说的这种情况!所以这个问题您大可不必过也担心。这样吧，X小姐，您先试一下…….
√ 导购：(引导试穿，当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项) X小姐，像这种衣服保养也很重要，您在洗时注意……晾晒时注意…..穿时不要……
√ 导购：X小姐，您这个问题问得非常好，您说的这种情况有的纯棉衣服确实也存在。不过关键还要看到底谁在穿，怎么穿一件什么场合下穿，请问您…….(通过询问转移顾客思维)
√ 导购：哦，X小姐，如果这样，我倒觉得您可以买纯棉衣服，因为…….并且我们的衣服在制作时都做了固色工艺处理，只要您按照我们的方法来穿，这个问题几乎不会发生，所以您大可放心。这样吧，X小姐，您先试一下吧，看看效果如何，来，这边请……….
总结：扬长避短并转移矛盾，怕麻烦将降低顾客的购买热情和欲望.
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