“真是太感谢了，感谢仲裁院的同志耐心细致的给我讲解工伤赔偿问题解决途径和相关程序，你们的服务态度真好。”一位前来咨询的受伤农民工脸上露出满意的笑容称道。近年来，山东省汝城县劳动人事争议仲裁院牢固树立服务为民的工作理念，以“热情、规范、人性、便利、高效”为服务宗旨，为广大人民群众提供规范化、便利化、高效化和人性化服务。在工作中不断创新举措，规范窗口建设，提升服务质量，努力打造优质服务窗口。
优化办公环境。加大资金投入，改善办公设施，整洁办公场所，办公场所标识清淅，标识了立案庭、审理监督庭、院长办、仲裁庭、调解室，设置了为民服务饮水机、沙发座椅，设置了每位工作人员工作指示牌，给前来办事人员提供一个清洁、便捷、温馨的环境。
便利服务措施。实行一次性告知制，在送达仲裁文书时，把仲裁风险提示书、仲裁举证通知书、受理案件通知书，开庭通知书，当事人送达地址确认书等，一次性告知服务对象，简化办事程序，减少申请人往返完成案件申请工作。对当事人的仲裁申请及时审查，符合条件的随到随立，提高立案效率。在立案环节，对材料和手续准备齐全的一般案件，实行“一步到庭”制度。
规范行为标准。要求仲裁工作人员规范文明服务用语，在开庭时统一服装着装，统一佩戴仲裁标微，对咨询者进行的业务引导必须准确、咨询解答必须依法。要求仲裁工作人员做好廉洁自律，严格要求自己，不得有吃拿卡要的行为，要求仲裁工作人员对工作要有高度责任心，想申诉劳动者之所想，急申诉劳动者之所急，认真履责，积极作为;要求仲裁工作人员严格遵守工作纪律，上班不得迟到早退，玩游戏，炒股，网购，看电影等不良行为。
强化人性服务。让微笑成为服务的标签，要求仲裁工作人员通过微笑让来访人员感受亲切服务的魅力。在来访人员进入时主动招呼，一杯茶、一张椅，一声问候，热情耐心介绍、有问必答，百问不厌，做到来有迎声，去有送声，让来访人员高兴而来，满意而归。
今年来，该仲裁院共受理劳动人事争议案件48件，接待来访劳动咨询66起，涉及服务对象96人次。
来源：
