ZohoCRM是美国知名IT、云服务提供商ZohoCorporation推出的一款在线客户关系管理软件(基于SaaS框架的在线CRM)，可以帮助用户从客户关系、销售过程、营 销活动以及服务支持等方面进行全方位管理，以促进企业业务增长。目前在全球范围内，已有超过一千五百万用户正在使用 Zoho的云服务。
ZohoCRM通过专业严谨的管理流程，可以帮助企业提高工作效率，增强管理能力：
ZohoCRM按照漏斗销售模型，管理销售的整套流程:从客户主动询价或销售自主开拓，到线索自动分配、商机跟踪、意向客户建立、方案提交、报价、采购意向产生、合同签订、销售订单生成、产品交付、直至最后收款。同时，管理者可通过CRM合理地给销售人员分配资源，检查销售人员每天的工作计划和完成情况，从 销售漏斗中获取团队或个人商机跟进阶段信息，及时发现问题并作出指导。
ZohoCRM通过多种市场模块功能，帮助企业规划市场活动，并评估活动效果。如从网站表单、在线客服自动获取线索、开展邮件营 销与联系人或客户保持沟通、导入从网络下载、贸易展览、研讨会获取的线索。ZohoCRM可将潜在客户与其对应的市场活动一一关联，最后通过报表与统计图表展现投资回报率，帮助企业做后续市场预算决策参考。
ZohoCRM可以集中管理所有客户以及相关联系人、商机等信息，并跟踪客户购买历史，分析向上销售和交叉销售的机会，还能为客户生成报价单、销售订单以及发货单，保存备注信息和相关文档。名片式客户信息展示可在一个页面中集中展示与该客户的所有相关信息，如往来邮件、发送过的文档、报价、付款通知、服务支持一目了然。
提供客户服务与支持中心功能，对客户问题、客户满意度、忠诚度进行跟进维护。除了CRM本身提供的此模块外，对于客服模块要求更高的企业，还可以使用Zoho专门的客服产品ZohoSupport及进行更精细的客服支持管理，并将数据同步到ZohoCRM中。
ZohoCRM提供了可定制的报表和统计图表，能够多维度分析关键数据，图形化呈现销售、市场、客服等数据，并自动生成报表，通过邮件发送给指定人员。例如，可统计出销售完成率、来电询价在整个销售中的比例、商机来源分布情况、每月销售完成情况、行业划分等。如果觉得CRM本身提供的报表功能不够，ZohoCRM还集成了BI商业智能工具(Zoho Reports)，提供更强大的数据统计分析功能，为管理层决 策提供准确可靠的数据支撑。
ZohoCRM在标准框架的基础上，支持按企业独特的业务需求定制符合行业需要的模块、定义业务流程，不仅能够满足企业现阶段的需求，就算未来业务模式和管理上有了新要求，也可以通过Zoho CRM 灵活的定制功能来解决。除了CRM本身提供的定制功能外，企业还可以用Zoho提供的在线应用开发平台Zoho Creator来自行创建企业个性化应用，并作为一个模块嵌入到crm中。此外，Zoho CRM还提供API，方便与第三方应用相互集成。
来源：
