运营商不必考虑进货的问题，也没有那么多库存和过期的压力，通信产品和网络建好之后，就看你有没有本事把业务卖出去，让客户用起来。而对于产品复杂、套餐众多的运营商来说，让每位员工都具备这样的能力不现实，这就对IT系统支撑能力提出了要求。
7-eleven这样的零售企业经营理念很简单：什么赚钱我们卖什么，什么好卖我们卖什么;时时分析客户的需求，目的是及时地引入合适的货品，再尽快地把他们销售出去。所以书中大量的篇幅谈及进货渠道、合作伙伴、商品选择等等，如何减少甚至杜绝出现卖不动的商品、过期的食品、无人问津的货物。
所以，以客户为中心开展营销，零售企业既要熟悉客户的情况，也要对自身的产品如数家珍，这样才能信心满满地告诉客户：我们有你需要的商品。
一方面IT支撑系统要提供客户的多维度画像，让客户特征数字化、显性化;另一方面，IT支撑系统要及时提供所有产品的目录结构和特性，以及产品使用的客户群特征，便于营业人员使用。特别要强调的是：系统将产品和客户进行适配的能力是依据规则而成的，业务部门提供的案例和经验越丰富，系统匹配的成功率和易用性也就越好。
7-eleven还有一点做得很出色，就是对于人员的管理。以客户为中心开展营销，营销人员必须更加积极主动。书中的第四部分就是在讲，零售企业如何以热情带动人。从清洁维护店铺，再到开会训导的细节，讲的都是如何管理，如何沟通，如何培养，如何激发每一个员工的活力。
“机器人永远当不了人，因为机器的行动是根据事先设定的程序而启动的。要领导说话才能行动的店铺和机器人没有两样，差只差在真正的机器人不会发牢骚。”
这里说的运营商，可不单指基础运营商，那些还没有找到头绪的虚拟运营商，你们有没有从中看到通向成功之路的一丝曙光?同样的，再好的系统也只能提供营销组合的建议或参考，成功的营销必须依托于执行者的主观能动性。运营商要以客户为中心开展主动营销，必须要做到“人机合一”的状态。营销要从消费者的角度思考，这个过程机器无法取代，IT系统只能提供必要的支撑，而作为系统的设计者和操作者，人的因素至关重要。
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