消费者在选购服饰时,不太追求时尚流行,只要美观大方,适合自己风格需求,注重品质实用,其动机的核心就是“实用”和“实惠”。
主要消费对象:家庭主妇和一般收入者。
消费者在选购商品时特别追求款式和流行样式,追逐新潮。对于商品是否经久耐用,价格是否合理,从来不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。
主要消费对象:追求时髦的青年男女。
求廉心理消费者在选购商品时,特别计较商品的价格,喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“便宜”和“低档”。
主要消费对象:低收入阶层。
消费者在选购服饰时,根本不是由于急需或必要,而是凭感情的冲动,存在着偶然性的因素,总想比别人漂亮,要超过别人才好,以求得心理上的满足。其动机的核心是争奇斗艳。主要消费对象:白领、老板(太太)。
消费者在选购服饰时,根据自己的生活习惯和爱好,倾向性很强,行为比较理智,可以说是“胸有成竹”,并具有经常和持续性的特点。他们的动机核心就是“单一”和“个性化”。
主要消费对象:某一方面的爱好者。
顾客往往有一种误识,总认为众人买的必定是好货。所以“一窝蜂”现象的根源就在于从众心理!
女性在购物时最容易受别人的影响,例如许多人正在抢购某种商品,她们也极可能加入抢购者的行列,或者平常就特别留心观察她人的穿着打扮,别人说好的,她很可能就下定决心购买,别人若说不好,则很可能就不买。
情感心理一般来说,女性比男性具有更强的情感性。女性的购物行为很容易受直观感觉和情感的影响,例如清新的广告、鲜艳的包装、新颖的式样、感人的气氛等,都能引起女性的好奇,激起她们强烈的购买欲望。
所以,品牌服饰推销货品时,导购员要观察入微,只有了解了每位顾客的消费心理,销售才能做到心中有数,分别对待,有效的促进顾客的消费行为。
相关链接:
1)立:固定站姿迎送顾客,应从容自然,谦和恭敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽度;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或上仰。不准靠柜、趴柜;
2)坐:营业时间一律不准坐,但在其它需要坐下的场合时背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖,不得跷二郎腿,更不可伸直叉开;
3)行:步伐轻捷稳重,容颜舒展和悦;头不低,腰不拘,周旋迅速随应酬需要把握,给人一种导购小姐的美好形象。
4)说:用普通话接待客人,用礼貌文明用语接待顾客,声音自然柔和。
5)听:认真倾听,对听到的内容可用微笑、点头等做出反应,不可面无表情,心不在焉;不可似听非听,表示厌倦;不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语,更不可不打招呼甩袖而去。
6)看:面向客人,目光间歇地投向客人,不能无目的地东张西望,左顾右盼,斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7)递:在给顾客传递商品、物品时应双手递交,谦恭亲和。
来源: