5月24日，据央视新闻《每周质量报告》披露，2014年一位消费者在京东购买的苹果iPhone5c在使用一个多月后频繁出现死机和不能开机的状况。经过苹果特约维修站监测，该手机串号此前已在英国注册过。消费者据此向京东要求退货并赔偿，经过工商部门介入，京东方面仅在提供手机ID账号密码的前提下，才最终同意退货。
24日当天下午，京东发言人称“京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权”，但随后被苹果官方客服否认。
25日，京东发言人贴出了相关文件，证明问题手机来自于拥有销售iPhone的资质的中国联通全资子公司联通华盛，联通华盛随后表示其是苹果在大陆首家全国级经销商，向京东供应的iPhone全部是正品行货，从未涉及iPhone翻新机的销售业务。
翻新机来源：仍是谜团
翻新机的来源尚未水落石出，而这也不是京东首次出现翻新机事件，早在去年3月就有用户爆出在京东自营商城购买的iPhone 4s被苹果官方正是为翻新机，主版序号与外壳、发票号均不对应。
究竟是哪个环节导致了翻新机的流入?事件最关键的谜团尚待解开。就二手翻新手机产业链来说，翻新时间成本以及技术成本都相对较低，尤其是价格较高且品牌接受度好的二手苹果手机，一直以来都是翻新机市场的热门产品，从翻新到流通已经形成了一套高效的地下产业链。
有观点认为，上游渠道联通华盛可能涉及一些需要维修后二次销售的退换产品，这部分手机可能再次出售或者供给京东等渠道。另外，电商网站也不排除从其他渠道采购苹果手机进行销售的可能。而一直以来标榜正品、低价的京东商城以正品行货的价位卖给消费者翻新手机，不管是供应链的哪个环节出了问题，京东都难辞其咎。
老大京东“阴沟里翻船”
据艾瑞数据，2015年第一季度京东在以自主销售为主B2C网站交易规模市场份额占到56.3%，远超唯品会、苏宁易购、国美在线等第二梯队。京东在自营B2C上仍然是老大。而放在整个网络购物交易数据中来看，B2C在整体网络购物交易规模占比达到49.3%，B2C即将超过C2C成为网络购物市场的主流，网络购物将迎来品牌化驱动时代。
在行业一片向好的当口，经过12年树立起品牌价值的京东，此时爆出翻新机事件显然将对自身的信誉造成影响，不免落下“店大欺客”的诟病。此外，翻新机事件的发酵并非偶然。
据央视新闻称，另一款在京东商城销售了9万多部的手机，有3000多位消费者给予了差评，其中639位消费者直接质疑其购买的是翻新机，然而，真正站出来维权的消费者少之又少，电商维权成本之大可见一斑。
电商三大通病带来信誉危机
撇开京东，万能的淘宝也难逃被假货指控缠身的命运。从今年3.15以来，刷单、以假货为代表的质量问题、售后作为国内电商平台的三大通病被屡屡曝光。即使中国实体商业中一直存在的假货、质量问题并非电商特有，但市场份额越来越大的电商平台在获得野蛮增长的基础上，也应该承担起一份责任。电商以第三方自居、撇清关系在短时期内也许能避免危机，但长期来看，积累的问题总会爆发，电商平台海外上市之后还面临着资本市场的严密注视。除了价格战以外，电商必须对信誉危机事件正视且重视起来了。
来源：艾瑞网
