快递公司是一个人力资本很重的行业，应该设法做减法。但是外界难免困惑的是，至少短期内看来，王卫非但没有做减法，还是在不断做加法。加到哪里了呢，做电商、做冷运、做零担、做金融……当然还有嘿客。
在深圳南山区高新科技园里，最近搬来了一个低调的中年男人，他见到女士总会礼貌让行或者帮对方开门，哪怕后者的工号序列与之相差多个等级，这就是顺丰速运集团总裁王卫，与极少的公开照片不同，现在的他戴上了一副黑边眼镜。
按照一般人对顺丰集团业务的理解，王卫本不该出现在这里，因为顺丰速运的总部还是在深圳福田。但是，随着在此办公的顺丰商业事业部正式浮出水面，王卫的工作重心似乎也随之转移了。
在顺丰商业的办公室里，青春的气息远胜于商业气息，包括温暖的大白等各种流行元素散布在各个角落，女员工们把这里布置得花花绿绿，看起来这里更像是一家影视工作室。最有趣的是办公室上方悬空挂着两个花色的游泳圈，中间有一个大大的数字2。在中文世界，2已经变成了多义词。做成了是O2O，做不成就只剩下了2。
顺丰商业的主要组成部分是顺丰优选和包括顺丰嘿客的线下门店。今年5月18日，一年来备受争议的顺丰嘿客度过了自己一周岁生日，并迎来了自己的升级版“顺丰家”，但外界的质疑从未停止。
顺丰商业事业群CEO李东起明白这种落差，“应该说顺丰商业远远低于外界对我们的预期，”但是，“从内部讲，我们对嘿客蛮满意的。”对于外界把顺丰家视为放弃顺丰嘿客的说法，李东起一笑置之，“我们非常成功地把快件的末端和门店结合进来，就凭这一项嘿客有它巨大的价值。”
顺丰人自己也不讳言，嘿客及其所代表的商业模式远未成功，就如同顺丰的变革远未成功一样。嘿客只是这场变革的冰山一角，但是顺丰商业的出现，至少标志着顺丰正在从2014年的布局年走入2015年的“优化年”(王卫语)。在互联网时代，很多行业龙头公司都在面临顺丰式变革，顺丰面临的难题也和别人一样：没有参照系，不知对错，难料生死。一切都只能摸索，“我们是打哪指哪。”顺丰商业事业群CEO李东起半开玩笑地说。虽然缺少明晰的整体设计和规划，但王卫始终相信，顺丰没有偏离他的轨道。
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