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低成本高质量服务是成功关键

一个款式卖得快,便可迅速作为暴款卖。另外,买家的评价天天都可以看到,可以及时根据买家的需求调整市场策略​。接下来,跟着小编一起来看一看详细的资讯吧。

  谈及做成功的因素,周勇认为主要有以下几点:

  首先,有网络的零成本创业,给了草根创业的条件。早前,周勇曾尝试过开设实体店。但后来发觉实体店会丧失价格优势,周勇称,“与ONLY、欧时力等品牌相比,我对自己产品的设计、质量有信心,如果通过实体店,则会丧失价格优势。”他分析说,实体店的租金成本太高,对于起步于网络的品牌压力很大。以深圳的知名商场为例,一件500元的衣服中有30%~40%是商场的佣金,有10%~20%是代理商的差价,还有库存成本、销售员工资和提成,真正到衣服上的成本不过50~100元。“这些在实体店省掉的成本,就是我们的价格优势,同时又保留了适当利润空间。”

  其次,网络的反应较传统渠道快速。一个款式卖得快,便可迅速作为暴款卖。另外,买家的评价天天都可以看到,可以及时根据买家的需求调整市场策略

  再次,质量的把关和良好服务,避免过度营销。

  欧莎将每件产品都用纸盒包装起来,让产品看起来和实体店买到的一样高档。

  让客服制作“试穿感受表”,拿样板给客服试穿感受,方便根据不同买家的实际需求推荐产品。

  作为网店,买家的评价几乎是生存的关键,如何尽量维持“好评”?欧莎有个规定,公司客户同时是销售人员,但考核的重点在客服方面,比如退款率等作为指标。客服每天无论多忙都要浏览买家的评价。

  针对买家制定一条“全面妥协原则”“10%的错误承担100%的责任”,授予客服有充分的权力,对于特别难沟通的客户,客服可以不经过老板而自行为买家做金额较大的赔偿处理。

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  代理商的货品直接由厂家供货,因此,代理商的经营风险一部分来自于自身销售质量、帐款控制、成本控制、人员管理等方面。另一方面,厂家直接会给代理商带来经营风险。

  1、爆仓:对于新代理的品牌厂家都会有个首批进货限制,虽然厂家也会承诺在一定时间内可以进行调换,但内衣不象其他产品,任何款式不可能在一两个月内就能够被市场认可的,所以时间一超过,厂家就可能在调换方面进行限制。另外,有的厂家销售人员为完成业绩、冲销量常会给代理商进行有奖压货,大多数代理商会因一时疏忽、碍于情面、或贪图奖励,对自己的进货量把握不准,最后产品滞销于仓库内,造成一些损失。

  2、断货:在现在的市场情况下,不管是国际名牌还是国内知名品牌,都会在旺季时或多或少的断货。所以对于国内的其他品牌来说就更不用说了,因为厂家本身产销协调不准确、货品供应安排不合理、对市场的预测能力不够。因此代理商在淡季费心费力付出成本打市场,到了旺季却断货,白白损失利润并伤害自己的客户关系。尤其新品打市场,刚刚做起来就断货就可能使前面的所有投入毁于一旦,以后也很难再恢复。同时给其他品牌有了可乘之机,使自己的品牌一蹶不振。

  3、质量问题:产品质量没有事前承诺的那么好,或者中途产品质量下滑,造成滞销而厂方又不能退货补偿前期销售费用。

  4、诚信问题:厂家完全没有或部分没能兑现原先承诺的返利、奖金以及作促销活动、打广告时代理商垫付的钱、货等。

  5、窜货:厂家市场管理不力造成其他代理商窜货到自己区域,造成市场混乱,价格混乱,同时在代理商心目中的形象受损。

  6、更换代理商或缩小代理区域,但对于代理商的库存货物不闻不问,要知道,内衣尤其文胸类产品,一旦断掉中间码,其首尾码必然很难出售的,造成不必要的损失。

  既然代理商在代理一个品牌之后有如此多的风险,那在决定代理该品牌前该做哪些工作,以尽量避免这些风险到最小程度呢?


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