第一个要做市场调查，你要发现他有没有准客户群，这个准客户群在哪里，你首先做市场调查，发现客户群，选对职场钓大鱼，你看池塘有没有鱼，然后在哪里游动，你先找到这个客户群，然后建立这样的客户关系，建立客户关系之后切入到客户的需求，同样能够满足客户的需求。
其实任何销售都是满足客户的需求，帮助客户得到他们想要的产品的结果。
事实上电话销售我觉得他可能更重要的关键成本来自于它的信赖感，就是说当别人没有信赖感的时候当然可能挂你的电话，而且你打电话的销售火药味非常浓，别人一听感觉出来卖产品给他，没有人准备好让我们产品卖给他，比如说话你的哥哥要帮你买一件衣服，那你哥哥说一件衣服非常好，非常清凉，你容易相信他，如果一个陌生人，根本没有信赖感，要掏钱，占用人家时间，那人家挂电话是正常，不挂、不反感才是不正常，我们每个电话高手，就是要创造一个电话的氛围，让人家感觉不销而销，让人家感觉到亲和力，他舍不得挂电话，他有信赖感才买我们的产品。
大部分电话营销人员急功近利，一下子想成交，这样当然别人挂电话，注意要建立信赖感。
建立信赖感应该说是系统的一门技术，人们之所以相亲近就是物以类聚、人以群分，这个是心理学的学问，要建立信赖感首先要有亲和力，没有亲和力就没有成交，有亲和力就是要有共同点，在电话里面你的声音跟他相似，声音的高低快慢，音色相似，比如跟他的喜好相似，电话里面问的问题是他喜欢听的，讲话的速度是对方喜欢听的，你讲话的贴切度，给人的关怀度，或者是给客户的这样的理解度，客户听起来好像是一个熨斗，烫过一样，很整齐。
电话里面善于使用语气叹词，很好地回应客户、很好的聆听、很好的发问，给客户很好的印象，因为顾客不会给我们第二次机会建立第一印象，我常常在公众演说班里面提到的，我全国各地演讲很多的课程，我每次上台跟大家讲亲和力，无论是北京6500人的体育馆还是几千人几万人， 我首先让听众建立亲和力，让听众认同我、相信我，接下来我讲的内容才会相信。大部分人在电话里面，首先要让客户觉得如何证明你讲的是真的，如果要相信你。
建立信赖感，大家要学的话，首先看一套电话营销系统教程，这个亲和力的建立至少要讲一两个小时才能帮助大家，我刚才谈的重点希望对各位有帮助。
当一个人有抵触情绪的时候，我建议你放掉电话重新开始，因为人是很难在拒绝你的情况下，又在很短的时间里面立刻把情绪调整过来的，所以很多人对方有抵触情绪，他还一而再、再而三，这是没有用的，希望你下一次去，每个人都希望有一个顾问，不要让人家感觉到我们在推销，我常常告诉我自己，我打电话一个目的就是帮助顾客，我打电话一个结果就是替客户解决问题，我常常想着我帮助客户的时候，我在电话里面不让客户感觉到我推销产品给他，而是我在为他解决他所要解决的当前的问题，因为我们要把产品真正卖给需要那些产品的人，而不是强势地卖给不需要这个产品的人。
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