建立信赖感应该说是系统的一门技术，人们之所以相亲近就是物以类聚、人以群分，这个是心理学的学问，要建立信赖感首先要有亲和力，没有亲和力就没有成交，有亲和力就是要有共同点，在电话里面你的声音跟他相似，声音的高低快慢，音色相似，比如跟他的喜好相似，电话里面问的问题是他喜欢听的，讲话的速度是对方喜欢听的，你讲话的贴切度，给人的关怀度，或者是给客户的这样的理解度，客户听起来好像是一个熨斗，烫过一样，很整齐。
电话里面善于使用语气叹词，很好地回应客户、很好的聆听、很好的发问，给客户很好的印象，因为顾客不会给我们第二次机会建立第一印象，我常常在公众演说班里面提到的，我全国各地演讲很多的课程，我每次上台跟大家讲亲和力，无论是北京6500人的体育馆还是几千人几万人， 我首先让听众建立亲和力，让听众认同我、相信我，接下来我讲的内容才会相信。大部分人在电话里面，首先要让客户觉得如何证明你讲的是真的，如果要相信你。
建立信赖感，大家要学的话，首先看一套电话营销系统教程，这个亲和力的建立至少要讲一两个小时才能帮助大家，我刚才谈的重点希望对各位有帮助。
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各位知道发短信是一个非常好的方式，过去我们每人都有一台传呼机，发现传呼的时候效果比较容易找到人，那虽然现在每个人手上一台手机就像一个传呼台，过去办一个传呼台需要很多钱，现在每个手机都有传呼台的功能，不用白不用，用了更好，手机有很多的方法避免骚扰顾客，我研究三万条短信，并且自己发送数万条短信，我跟很多朋友联络和服务客户。
我探讨一部分通过自己的研究非常有效，这些关键点运用起来会产生非常好的效果。第一个发短信需要工具，手机、小灵通、商务电话、电脑加网络，这四个工具哪个更好?哪个方便更好，混发短信就你的客户足够多，这个时候你可以透过手机有群发功能，商务电话有群发功能，而且你的电话也有群发功能，这样服务很多的客户，第三个分类发送，为什么发短信要分类发送?不同的客户有不同的需求，这样客户有不同的注意力，他们需要的短信里的内容不一样的。
第四以人而发送，每个人他的价值观、他的喜好都有区别，所以发短信的时候要非常个性化，因为人不一样，所以你发的短信不一样，而且要因时、因人、因地发送，时间很重要，你不能晚上深夜十一二点发一个短信给身价，否则人家一听吓一跳，也许引起别人夫妻的误解。
另外注意要及时回复，你发送短信希望别人回复你很快，人家发给你也要及时回复，另外重要的短信亲笔写，你觉得反正别人看不到，记住，你亲自写自己亲自可以感受到，相信客户也可以感受到，转发的短信要改写，比如说很棒的短信，昨天是六一儿童节，有人发短信，端午节很多人发短信，你发现有些内容是一模一样的，假如你收到一条短信一模一样，你可能觉得客户对你不够特别的尊重，三条一模一样的都不想看直接关掉了，今天你发的短信你上面加上“我看到一条非常快乐的短信，然后冒号”，发过去，要改写。
另外是留下自己的名字，这样别人觉得不误解，你经常收发短信有的手机不留名字，前面端午节我收到一两百条短信，其中70%没有留名字，也许你之知道他的名字，但是确实我交往和认识的朋友非常多，可能我真的没有能够一一记住他的名字，即使他发给我，也不知道谁发的，可能这样子不太哈，希望大家留下自己的名字，每个人发短信的时候都这样。
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