我常常告诉我自己，我打电话一个目的就是帮助顾客，我打电话一个结果就是替客户解决问题，我常常想着我帮助客户的时候，我在电话里面不让客户感觉到我推销产品给他，而是我在为他解决他所要解决的当前的问题，因为我们要把产品真正卖给需要那些产品的人，而不是强势地卖给不需要这个产品的人。
当电话一联系之后，如何吸引客户就是说一个很重要的是你讲话的声音，声音非常重要，客户跟你接通电话或者打电话给客户的时候，说“你好”，你可以声音更高地说“你好、你好”，这样感觉更热忱，第二当电话一接通的时候，你就可以跟着他的频率、讲话的语气，跟他做一个情趣上的同步、语气上的同步、感觉上的同步，非常有节拍感，像在同种音乐的旋律当中一样。
跟客户电话联系了第一次，但接下来不知道怎么再去联系了。
两点，第一点是勇气的问题，第二是信心的问题，你怀疑要不要打电话给他，他要不要我的产品，你怀疑别人首先是怀疑自己，如果他需要这个产品，是我解释不够清楚，我需要跟他再次说明，我不打电话给他不够负责任、不够爱心，不够认真，这样他就有行动力了，一个人没有行动力是没有找到行动的理由。
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各位知道发短信是一个非常好的方式，过去我们每人都有一台传呼机，发现传呼的时候效果比较容易找到人，那虽然现在每个人手上一台手机就像一个传呼台，过去办一个传呼台需要很多钱，现在每个手机都有传呼台的功能，不用白不用，用了更好，手机有很多的方法避免骚扰顾客，我研究三万条短信，并且自己发送数万条短信，我跟很多朋友联络和服务客户。
我探讨一部分通过自己的研究非常有效，这些关键点运用起来会产生非常好的效果。第一个发短信需要工具，手机、小灵通、商务电话、电脑加网络，这四个工具哪个更好?哪个方便更好，混发短信就你的客户足够多，这个时候你可以透过手机有群发功能，商务电话有群发功能，而且你的电话也有群发功能，这样服务很多的客户，第三个分类发送，为什么发短信要分类发送?不同的客户有不同的需求，这样客户有不同的注意力，他们需要的短信里的内容不一样的。
第四以人而发送，每个人他的价值观、他的喜好都有区别，所以发短信的时候要非常个性化，因为人不一样，所以你发的短信不一样，而且要因时、因人、因地发送，时间很重要，你不能晚上深夜十一二点发一个短信给身价，否则人家一听吓一跳，也许引起别人夫妻的误解。
另外注意要及时回复，你发送短信希望别人回复你很快，人家发给你也要及时回复，另外重要的短信亲笔写，你觉得反正别人看不到，记住，你亲自写自己亲自可以感受到，相信客户也可以感受到，转发的短信要改写，比如说很棒的短信，昨天是六一儿童节，有人发短信，端午节很多人发短信，你发现有些内容是一模一样的，假如你收到一条短信一模一样，你可能觉得客户对你不够特别的尊重，三条一模一样的都不想看直接关掉了，今天你发的短信你上面加上“我看到一条非常快乐的短信，然后冒号”，发过去，要改写。
另外是留下自己的名字，这样别人觉得不误解，你经常收发短信有的手机不留名字，前面端午节我收到一两百条短信，其中70%没有留名字，也许你之知道他的名字，但是确实我交往和认识的朋友非常多，可能我真的没有能够一一记住他的名字，即使他发给我，也不知道谁发的，可能这样子不太哈，希望大家留下自己的名字，每个人发短信的时候都这样。
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