沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为电话营销管理者和企业管理人员更应着力做到。
比如，嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。
你的身体告诉对方：“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说
“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
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沟通十项注意
1、沟通前先澄清概念和相关事项。
2、检查沟通的真正目的是否清晰。
3、考虑沟通时的各种环境情况。
4、沟通内容应尽量取得他人的意见。
5、沟通时应注意内容和语调。
6、尽可能传送有效的信息。
7、应有必要的反馈跟踪与催促。
8、不仅着眼于现在，还应着眼于明天。
9、应该尽可能做到言出必行。
10、应该不遗余力地成为一个“好听众”。
沟通十项训练
1、沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
2、审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。
3、考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。
4、可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。
5、关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。
6、当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。
7、跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
8、为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
9、行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
10、不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。
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