客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺!
1、要意识到每个电话的重要性(可能是大客户)
2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理
3、喜欢自己的声音(有信心、欣赏自己)
4、收线时，需要谢谢对方
5、脸上带笑(发自内心的)
6、接电话(响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思)尽量在3次以下接通电话
7、一定要告诉对方自己的名字(公司名)
8、一定在记得对言的姓名(公司名)
9、当收线时要对稿(如电话号码，以免出错)
10、确保对方收线后再收线(或一起收线)
11、如对方问的问题不识答(转头回电，不让对方等到)
12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法
13、尽量用客户的语言或字眼(这样会让客房倍感亲切)
14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)
15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客(做不到的他的要求，如实告诉对方)
16、清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到
17、态度是成功之母(笑与不笑，对方都可以感受得到)
18、无论做任何事情：情绪是最大的杀手!
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介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。
1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
介绍他人的顺序：
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。
介绍时应注意事项：
1、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
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