店铺经营中很重要的一个方面就是要了解顾客,当顾客来到店中,要明确顾客是哪种类型,有没有购物的欲望,能不能成为忠实的顾客,了解顾客的需求,并且进行相应的调整,以顾客为中心。
顾客的定义：
顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。
顾客的划分：
根据顾客所在的位置分为两类：
①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员
②外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：
A.忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。
B.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
C.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
顾客的需求分析：
⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重
⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务
⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助
⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务
⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象
⑹ 顾客希望你重视他们的时间
⑺ 顾客需要服饰信息
⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益
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人才建设是门店组织发展的重要环节，现代企业间的竞争就是人才的竞争，可见人才培养的重要性。但现实中很多店长认为人才培养工作只是老板或公司人力资源部门的事，与自己“八竿子打不着”，当然这是极其错误的——在店铺销售人才的发掘、培养及应用上，各个专卖店店长的责任其实更重，作用更直接。但由于思想上认识不够，很多店长在实际工作中经常犯两个错误：放任和抛弃。
一些店长表面上说对店员信任，把工作交给下面之后就置之不理，任其放手发挥。到最后自己的“充分信任”却换来店员的抱怨和不信任，甚至导致工作腰折流产。其实，放任是最大的不信任，没有检查和监督的盲目“信任”实际上是该店长失职渎职的遮羞布，而这正是造成人才埋没或流失的罪魁祸首。因为人一旦被“放任”，就会“自流”。
任何人都有优点，也有弱点，如果只看到员工的弱点，将其抛弃，那这样的店长是“名符其实的人才杀手”;如果 “只用长不补短”，这样的领导是“慢性人才杀手”，因为忽视下属的弱点，放任不管，这些弱点很可能变成“致命伤”，最终也会毁了这个人才。同时，“只用长不补短”会让下级认为自己在公司只有输出，没有成长，内心失衡也会流失。
“铁打的营盘流水的兵”，很多店铺苦恼人员流失。其实，补短才能抓住员工的心。因为最了解自己的人是自己本身，但自己又最不敢面对自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接说出来，此时就会迷茫、纠结，急需有人帮他，甚至逼他。员工也经常会对自己的弱点感到自卑，他们也觉得有危机，但不敢公开说出来。所以，逼着他们改正坏习惯，补足他们的弱点，是每位管理者的责任。如果一个领导让下属觉得你不仅不抛弃他们，反而跟着你可以改正他们自己的不足，他们定会自信满满，迸发出难以想象的工作激情。这样的领导才能真正带好兵，才能真正让团队有凝聚力，棒打不散。
特别是在遇到重大难题或者是重大任务的时候，人往往会犹豫退缩，这时候店长一定要向前推动，一定要介入得很细致，不能放任下属。遇到问题;有时候出差在外，再累也要跟几个负责人电话沟通，听汇报，提建议。这么频繁的干涉，表面上看是对自己下属的“不信任”，其实恰好相反，我绝对相信我的团队能完成工作——事实上他们也经常超额完成。之所以这样，一是分享他们阶段性成果的喜悦，享受这个过程;二是及时发现过程中的问题或者新的创新点，马上优化，既节约时间，又少走弯路。
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