为了更好的撬动银泰商业线下积极性，银泰网全员投入，配合门店做各种各样的服务，甚至产品经理、技术、物流每一块儿都可以为门店所用。比如，银泰网还特意在线下配有O2O专员，减少信息的滞后性。涉及变价、补货，银泰网可以跨过楼层经理，直接和导购沟通，节省时间成本。又比如，银泰网把各个门店的促销方案都放在App里，让全国的消费者都知道哪家门店在做大促，实现线上线下真实的互动。
移动互联网与PC时代最大的不同，是从流量的关注转移到对人的聚焦。
银泰网要思考的问题是，会员从哪儿来?“以前大家都抢线上会员，觉得线上会员才是电商网站的购物人群。但我觉得这是不对的。”郭曼琴的逻辑是，一个银泰的会员，可能从来不在线上购物，与其把钱补贴给那些肯定不会转化成银泰网会员的、没有品牌忠诚度的互联网用户，不如直接补贴给银泰的会员，服务好银泰的会员。
如今，银泰网不再把线下用户转移到线上作为出发点，而是给用户多一些选择。“如果一个用户喜欢银泰百货，他可以不去凑热闹，赶人山人海的购物节，而是在家里舒舒服服地躺着，随时下订单。”郭曼琴表示，最终的目的是扩大用户池子，让银泰会员在银泰体系里面自由流动。
银泰网“觊觎“银泰商业这块自留地上的沃土。“银泰线下会员大概有上千万，活跃用户两百万左右，如果能转成银泰网的会员，已经是很牛的数字——而且线下会员的客单价基本在一千元左右。”
此前，据郭曼琴介绍，为了准备6月份的年中庆，每个银泰门店都给银泰网App留出地推位置，通过扫码实现线下会员到线上的转化。目前，银泰网App平均每天下载量在1万，注册率接近80%，在App store里面排名从150开外，最高时冲到12名。“我希望月底时会员下载量能突破三十万，移动消费占比在今年要突破50%(目前不到30%)。”(注：事实上，最终数据显示，银泰网App下载量在6月26日-30日5天内冲刺到三十二万)
“移动互联网把原先割裂的用户重新连接起来，未来显然没有线上线下用户之分，就如同一个小孩进店之后不会问有没有WIFI，因为这是未来商业中理所应当的存在。”在郭曼琴的盘算里，银泰网接下来也不会刻意给自己画地为牢，因区隔而产生沟通壁垒，“如果公司战略在移动，那所有的技术都叫移动技术。”
来源：
