对待每一位顾客都要有诚心,顾客主动选中的某一个产品并不一定就是真正适合他使用的,在对他的主观需求了解后,要真诚地告诉他这个产品并不适合他的原因,同时推荐另外的更加适合他的产品，千万不要害怕顾客会因为你的这番话而放弃购买,也不要想让顾客购买另一种产品是否会令销售额减少,实际上无论顾客最终有没有听取建议,都会对你产生一种亲近感和信任感,为顾客的再次光临打下良好的基础。
热心地接待每一位顾客,用你的热情把顾客留住，因为对于每一位陌生的消费者,销售人员是不可能一下子就能了解他的心理,只有通过观察和沟通,才能为顾客推荐适合的产品"在现实中,有不少销售员总会，热情在前冷眼在后,刚开始接待顾客的时候非常热心,可是如果在一番推荐后还是起不了作用,顾客所表现出来的购买欲还是不高甚至是转身离开,就会对顾客报以冷眼相看,甚至还发两句牢骚:不买就别来烦嘛。其实同样是离开,用冷眼对待倒不如用热心对待,因为说一声慢走并且微笑着送客人离开,这会使人心里产生一种温暖的感觉,这是在为他下一次购买产品时重新选择本店打下了一支强心针。
销售人员必须要具备三个信心,分别是:品牌信心，产品信心和服务信心"所谓品牌信心,是指每位销售人员对品牌的信任与忠诚,它可能不是世界名牌,可能不是百年老店,但你一定要从心底认同你的品牌绝不比别的差，产品信心是指你对自己的产品所有的功能都要了解并信任,销售人员本人要对产品的每一项功能和质量都要深信不疑;服务信心是指要相信你品牌和产品能为顾客带来荣耀感，安全感和满足感，而你的销售,是在为顾客服务,是为了能使顾客得到一款他们正迫切需要的产品,而不是为了让别人掏出口袋里的钱，只有这样,在顾客面前才能表现得更加自如和淡定,对顾客的每一句推荐和讲解都会显得底气十足，而这就是顾客会不会对你产生信任感的关键所在。
良好的人际关系是一个人能够顺利工作的必要前提"除此之外,还必须要明白工作中一定会存在各种竞争对，这些竞争对手可能是其它公司，品牌或其它专柜的销售员,甚至有可能是身边的同事，但有一点非常重要,千万不要在主观意识上把对方看作敌人，即便真的产生了这样的意识,也不能一味地与对方划清界线,而是要用自己的友情心将对方化敌为友。只有这样,才能用谦虚的态度多留意!讨教和借鉴对方成功的销售经验,分析对方工作的长处和优势所在,总结自己的不足并加以改正,这样才能提高自己的销售能力。
在实际工作中,什么样的顾客都可能存在，有些顾客会很主动地表述出他们的需求,但也有一些会含糊其词不愿多说,甚至在销售员的询问下更是三缄其口，作为一名销售员,对顾客一定要有耐心,千万不要因为顾客的一时沉默就断定他们，只是看看,不买东西,而是应该多用点耐心,从侧面寻找突破口,为顾客作巧妙的推荐和讲解,这样往往能收到不错的效果。当顾客实在拿不定主意或突然有别的事情要离去时,可以拿一张他感兴趣的产品的说明书送给他,为下次可能的交易埋好伏笔。
来源：
