即使是云家政这样的大平台上的“技能外挂者”，资质究竟靠不靠谱，也是享受“技能外挂”服务的用户最关心的问题。业内人士提出，在社会诚信体系尚不完善的情况下，陌生人之间的信任关系显得尤为脆弱。简单地把家政服务员的信息罗列到网上，是不能够解决雇佣双方的信任屏障的，尤其对居家保姆这样的特殊职业，雇佣双方更是一个相互选择的过程。熟人医疗APP“青苹果健康”创始人徐嘉子说，要使用他们的平台，有一套严格的审核流程。“在线注册的医生要提供一系列身份和医师资质的凭证，更要上传手持身份证的头像，并通过后台工作人员的逐一审核。”
“在行”平台对“行家”也有一定的资质要求，除了有分享精神和沟通技巧外，还需要在自己所擅长的领域里有一定时间的积累，譬如5到10年，并有一定的社会知名度。
魏武挥指出，接入O2O平台的服务提供双方个人资质由谁来审核，不仅关系到服务质量，更关系到安全隐患等问题，他认为，平台提供商应该承担更多的责任。“比如，是否能做平台使用者的背景调查，包括有无犯罪记录等。又比如可以和一些征信机构合作，来考察是否‘良民’。”
请人上门烧饭，却因为食品安全问题吃坏了肚子;预订了顺风车，却遇上了态度恶劣、迟迟未出现的车主……“技能外挂”时代，人们的生活变得更便捷了，但消费纠纷也时有发生。和实体商铺相比，目前的O2O服务出现纠纷，往往消费者会投诉无门，平台和服务提供者会相互“扯皮”。
但是，魏武挥对此并不认同。“就拿五星评价体系来说，它并不能精准反映出服务到底是好还是不好。一来绝大多数人即使遭遇了不佳的服务，也会因为‘省事’而给出好评;二来，一星的差评究竟原因是什么也很难得知。”魏武挥觉得，当服务提供损害了需求方利益时，应该由平台来负责。“虽然服务提供者是个人，但公众提需求的时候大多是冲着平台去的。每个平台其实对服务提供者的数据，其实都是有据可查，也有能力替需求方维权的。”
一对一的交流能更加针对性地解决问题，但基于经验的交流分享并非是一种标准化服务。曾进坦言，拿“在行”举例，“行家”是否真正在行是很难判断的，他们没法确保行家的谈话内容，也无法在谈话中途进行约束。“这时候需要一份服务指南来引导。”在“在行”官网的“行家帮助”指南里，对行家的行为规范进行了详尽的解答，如时间的限制、话题的限定等，甚至还规定了在咖啡馆约见由谁买单。
来源：
