只有建立在用户口碑基础上的增长才是有价值和有意义的增长。而带给用户好口碑的是产品品质以及体验感。消费者到你店铺里消费，是因为你能满足他们的需求，包括但不限于在一个合适的时间提供了他们所需要的性价比高的产品和良好的服务体验。这才是他们喜欢在你店里购物的原因。
重视消费需求
依托互联网力量，零度品牌在皮鞋领域以较稳健的发展姿态跃入消费者眼帘。“最主要得益于不断提升的品质和服务体验，越来越多消费者投以的肯定与支持。”对于零度在业内受到一定的欢迎，其品牌负责人表示，品质和服务的提升成就了过去的业绩，同时也是未来要继续把握的方向。
其实，在消费行为中，消费者选购自己需要或想要的商品，往往带着个人喜好偏好主观因素。也就是说，即使他们有购买欲望，也可能不会向这家零售商购买，因为还有很多地方可以采购到他们想要的东西。因此，品牌商家要成功的收揽这些人，就要以服务好“人”开始，把所有的事情做到最符合人性的需求。例如提供最优质的商品、最实惠的价格、最舒适的购物环境及让人们享受最好的消费保障，由此在消费者心中建立持久的、最好的声誉。
“我们零度皮鞋从最初进入市场以来，在产品、服务等方面，无论做什么，让消费者始终坚信我们真正重视消费需求。”零度品牌相关负责人阐述到，在他看来，零度皮鞋的不断成长是以立足消费者角度为前提，应该要深入研究目标消费者，倾听他们的心声，切实地满足他们的需求，增强他们与品牌之间的亲近感。“其实，只要能在某些方面给予消费者超出预期的回报，例如提供高性价比的商品，给商品更好的质量保障或提供更好的售后服务等，这样做都是为提高品牌美誉度加分。”
追求用户体验
线上销售给消费者提供了很多便捷，相较于线下实体店，在消费者触摸和真实体验商品方面，着实有一定劣势。作为最初借助电商契机迅速在线上市场抢占一定市场份额的零度，多年来随着品牌知名度的逐渐积累，给零度开拓更多渠道奠定了更多信心。近年来，零度将终端触角从线上延伸至线下，终端实体店在广州、成都、大连、哈尔滨、厦门等各大城市开花结果。其实无论是线上还是线下的消费者，有一点是一样的，他们都会把钱用在让他们感到最舒服的商品或服务上，以此来提高生活品质或精神享受。零度通过实体终端，将消费体验的提升工作又进一步落地实施。消费者在实体店享受到越好的服务，品牌在消费者心中就越有好的声誉。这种效应也能影响线上销售业绩，让消费者对品牌店铺的信任度也大大提升。
品牌商家只有从消费者、产品定位出发，充分尊重用户，追溯触点，培养消费者忠诚度，真正做到提高自身产品、体验服务等的综合实力，为消费者提供更多人性化的价值和便利，为争取更多成功交易的可能创造机会。
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