天虹官方APP“虹领巾”作为天虹全渠道战略的统领角色，正式对外发布并进行重点推介。中国证券报记者了解到，天虹官方APP“虹领巾”定位于本地化生活消费服务平台，它一边连接顾客，一边连接后台，统领会员中心、营销中心、大数据中心、全渠道销售中心、流量中心，并导出购物平台、营销中心、会员联盟、本地生活4大核心功能。与其他零售APP相比，“虹领巾”主要区别是立足本地商圈，基于门店/专柜O2O，先做深度再做广度。根据用户的不同场景消除本地生活消费痛点，连接社区生活服务，为本地顾客提供更便利、更懂生活的解决方案。今年8月在深圳率先试点后，受到消费者的热捧。
为实现不一样的实体门店，天虹通过门店移动互联网化、购物中心体验化、生活方式主题编辑化，不断优化业态组合，原有门店即时消费类内容占比平均达到了20%，新开门店的即时消费类内容达到35%，天虹实体百货店的客流量在电商和购物中心的分流下，依然保持稳定。百货业态转型的同时，天虹还新增一大一小业态——购物中心和便利店。购物中心是天虹未来的主要拓展业态之一，已经开设3家，并在江苏苏州、江西鹰潭、江西南昌、广东佛山、广东深圳等地筹备新项目，将为天虹现有供应商打开新的合作局面。
此外，天虹自2014年起还大力推进供应链升级工作，通过“源头采购”和“战略合作”打造领先的面向全球的供应链体系。同时，通过大数据的应用，推进C2B柔性供应链，实现全渠道库存管理;推进供应链金融，为供应商提供金融解决方案。
高书林表示，天虹“全渠道零售商”战略将实现四个“不一样”，即“不一样”的购物场景、“不一样”的移动渠道、“不一样”的实体门店和“不一样”的供应链。在天虹全渠道的顾客购物场景，不仅仅满足顾客纯线上、纯线下的消费，还满足了顾客“线上下单-线下自提”、“线上购买-线下退货”的O2O购物场景;实体店推广移动支付，实现专柜PAD收银，缩短顾客买单等待时间的同时，有效避免了专柜的“跑单”现象;跨境电商体验店，让顾客可触摸、无后顾之忧地购买全球好产品，且能提升现有进口完税产品的销售;门店的虚拟货架购物，让顾客有更多的商品选择，供应商也能够在有限的面积展示更多的商品;“天虹到家”业务精选超市商品，满足顾客一站式生活需求，按需预约配送，最快2小时内送达，不仅让顾客生活更加便利，而且让商品的销售范围更大。
为打造“不一样”的移动渠道，天虹在近两年推出了“天虹微信”和“天虹微品”。天虹微信目前会员超过400万，月均交互会员数量超过100万;每月都会与品牌商合作，按照顾客生活方式推出主题活动，帮助品牌商在短短几天内实现实体店单个专柜一个月的销售。天虹微品则采取B2C2C的销售模式，主推精选单品分享和送礼功能。目前店主数量近5万，所售的精选单品几乎分秒抢光，每月环比增长迅速，推出至今未满一年销售业绩已经突破千万。
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