2015年转眼又到年尾，中国的实体零售业经营者纷纷投入移动互联网热潮，搭建APP、打通最后一公里成了竞争的战略要地。但细思，我们对零售企业这种做法感到欣喜的同时，也开始担忧，当大家都在大力发展全渠道时，能否留一片重心在门店设备上，店配针对的是门店外的顾客，而门店内呢?我们真正做到了便利和体验吗?
今年4月，我参加了联商网大会，就在我对大会的定义为思想碰撞时，无意间撇到大会后排的一组货架，准确的说是一组产品，过去查看后，让我意外和欣喜，这是一家专做货架滑道的企业在现场做的推广展示，产品本身并不意外，意外的是创意。
一个普通的饮料冰柜，加入他们的产品滑道后，通过灯光让各种饮料颜色层出不穷，增加观赏性，更重要的是当你拿走一瓶，饮料会自动滑下来，大大减少了客户的挑拣难度，也加快了门店员工的补货速度。我询问了下在场的企业市场经理，他向我介绍，他们的产品针对的就是顾客体验，这款自动货架不仅可以通过技术手段优化货品展示效果，提升产品销量，还能显著提升货架顶层、底层坪效，节约人力成本。大概只需一年到一年半的时间，就可通过减少员工该项举措将自动货架的成本省回来，货架销售额还能提升30%。
作为亚洲首家引进该套设备的中国超市，VIP顾客不仅可以在此享受其优先使用权，更能通过手持购物终端上的简单操作，边逛边下单，最后经由自助付款机，就能快速完成支付，享受一站式便捷购物。可谓将体验做到极致。再看看他们的自助结账的区域，此处他们设置了6台自助收银系统，其中四台自助收银系统支持银行卡、永辉卡支付。
另外2台除了银行卡和永辉卡还支持现金支付。据了解，这种自助购物设备的引入在中长期可带来促进客单价提升13%，顾客流失率下降6%-23%，同时增强会员忠诚度。可以预想到，如果该店后期经营效果突出，那未来，各大连锁零售企业必将效仿，对整个零售业，又将引领一起零售革命。
为便利而生，他们确实也做到了，站在零售转型的风口浪尖，他们敢做这种体验产品，并且在日后的由中国连锁经营协会主办的中国便利店大会、ChinaShop、广东特许加盟展、以及联商风云会都看到了他们的身影，他们叫欧富隆，为便利而生，这确实是一款非常不错的创意产品，一家好门店，绝对不只是渠道。
再提一下永辉，他们在去年年底开了一家精致超市“Bravo YH”。这不是一家普通的门店，他们采用了全程自助购物设备。这套设备目前仅在意大利Esselunga超市等欧洲少部分精致超市才能见到。
用户至上，体验为王!这是所有零售企业都认可的口号，然而，在实际运营中却又多少有些美中不足。线上线下需要一起抓，拓展全渠道的同时提升门店设施也至关重要。当人们对购物体验要求越来越高时，门店的任何细节都可能导致损失客源，零售业的博弈一直在细节，只有将细节优化到实处，才能真正提升竞争力。
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