打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，因为懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，翘着腿躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
即使业务繁忙，听到电话铃声，也应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，从而对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，附近没有其他人时，听到电话铃声后，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声以后才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会令对方十分不满，给对方留下不好的印象。
电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。
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也许你会对上面的标题不屑一顾，都不是小孩子了，谁不会打电话和接电话啊?!可是你试着回想一下你打电话、接电话的经历，是不是每一次都那么顺利，是不是每一次都让对方满意，是不是每一次都成功谈妥了一笔生意?如果答案是否定的，那么你就要学学打电话和接电话的技巧了。
在现代社会中，每天有许多事情都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见过面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，对方就会跟你多谈几句，很顺利地解决问题;印象不好，也许对方三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是一个没有生命的设备，然而你必须要在想象中看见那个接电话的人，好像正在面对他那样。
有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打电话声音和态度就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能做到像双方面对面谈话那般亲切、有礼。在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见，因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来传达。
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