实体店的核心优势在于体验，色香味俱全、全感观体验让百货店在电商的强劲之下依然保有自己的一席之地，2016年，“场景化”将成为百货店优化体验的新风潮。
据一位刚从杭州回来的朋友说，银泰武林店2015年的调整非常成功，人气爆棚的场面令人惊叹，秒杀杭大等传统对手，“场景化”就是它这一轮调整的最大亮点和特色。据介绍，与杭百“合体”后，新银泰武林店面积20多万方，是一家购物中心体量的百货店——这也印证了老笑的另一个预测：百货店化或是购物中心发展方向。据说武林店按区域划分类别，商品极大丰富，吃喝玩乐一应俱全，每个区域的场景设计、装修、装饰各具特色，配以各种艺术美陈、创意陈列，让人耳目一新，难掩消费冲动。老笑感觉，这肯定会成为众多百货店竞相模仿的样本。
“场景化”的魔力老笑深信不疑，在去年的调整中，我公司旗下一百货店的儿童品类上到七楼，面积不大，物业不好，但由于设计了海洋主题，添置了大量的卡通造型海洋景观，增加了不少免费的儿童体验项目，儿童城已成为卖场最聚人气的地方之一，坪销、坪效也有较大增长。
百货店的“场景化”可能远不止于此，它还涉及到区域的界定、品类的混搭、商品的组合，以及商品展示、陈列、以及主题的烘托、景观的营造、氛围的打造、细节的点缀等等，它实质是一种专业、精细的“模块化”，单列出来就一个个专业店，组合在一起就是创意十足的新百货店，它需要新创意、新工艺、人性化、大情怀，要给人以“既在情理之中、又在意料之外”。“场景化”也不是一成不变的，而是不断创新，不断调整，不断变化，才能起持续优化体验的效果。
“场景化”还需要有“互联网+”的助力，“智慧化”也是百货店的一大方向，对优秀的百货来说，包括wifi、iBeacon、移动支付、智能客流、车流统计分析系统等互联网基础设施都不可或缺，将各种全渠道、O2O产品打通整合到一款app上是大势所趋。
“场景化”离不开餐饮、娱乐等体验业态，没有丰富体验业态的“场景化”至少是不完整的，尽管商品经营才是百货店的“主业”，但体验业态、体验功能同样不可或缺，“内容为王”不是否定餐饮、娱乐等业态的重要性，事实上它们同样是“内容”之一，从单一的商品经营到多元化体验消费是百货店转型的重要方向，体验消费是不可逆转的大趋势，没有这些的百货店将很难生存立足。但受限于面积，我觉得百货店主要还是应在餐饮、儿童、影院等“常规”品类上，这些品类是卖场的客流“发动机”，一定要做出特色，做到“人无我有、人有我优”，并能快速调整、富于变化。
目前，国内百货店“智能化”有三种途径，以中粮大悦城为代表的“自建派”，以银泰商业为代表的“合作派”，以步步高为代表的“入驻派”。入驻阿里喵街或万达飞凡等平台的优势是成本相对较低、装机量有保证、技术升级迭代较快，以及会在营销中得到平台的补贴，劣势是无论是喵街还是飞凡都是公共产品，“千店一面”缺乏个性，且这两款产品都是为购物中心量身定做，未能体现出百货店的特点和优势，此外还存在受制于平台方、数据安全“漏底”等风险。也许有条件有实力的百货企业还是应该自建“智慧化”，可以将各门店、跨境购、微店整合起来，实现营销、服务融合、全渠道推进。
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