营销无疑仍将是百货店2016年最重的“重头戏”之一。此前数年，百货店营销、促销的力度越来越大，频率越来越高。玩法越来越新，各个档期的营销已成为百货店聚集客流、实现销售的“机会之窗”。预计2016年乃至今后，百货店营销仍将以包装后的价格战为主，辅以各种活动、布景推进，“战时”更长，“弹药”更充足、“装备”更精良不难想象。
2016年，百货店将进入生死存亡的“春秋战国”时期，死亡还是新生取决于资源、实力的比拼，更取决于各自创新、应变的努力，会有部分百货店走向绝境的同时，更多的会在困境中艰难求生，也会有一批行业佼佼者走向强大，沧海横流显本色，商海搏击竞风流，而这正是商业竞争的魅力所在。
在艰难的“时局”之下，营销被赋予更重大的使命，但盲目、低效、无休止地投入可能使部分百货店陷入更深的泥潭，事实上过去投入与回报不成正比的百货营销比比皆是，因此加强数据的分析利用，在“大数据”指导下开展精准营销，把营销视为“投资”而非“费用”，才能起到“四两拨千斤”的效果。精心测算、创新设计的精准营销可能会成为潮流，以点带面、会员营销、小众营销、分类营销、情感营销、情怀营销可能会越来越有市场。总之，营销的目的是扩销增收，而不是赔本赚吆喝，要做到这一点，必须有强大的数据支撑。
在经年累月的营销促销之中，很多百货店的服务遭到忽视，致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣，特别是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽，已经成为百货店亲近顾客的一大“短板”，在这方面甚至不如电商。这应该引起百货店的高度重视，很多消费争议都是由退换货引起，“无条件退换货”应该全面实现，有些企业进行尝试，效果非常好。
当然，百货店的服务远不止售后，它涉及零售的所有环节，百货店互联网化之后，更没有时空的限制，这需要百货店学习电商的成功做法，不断完善自己的服务。我相信2016年会成为很多百货店的“服务年”，便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。
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