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商务活动中工作餐是“醉翁之意不在酒”

有些关系密切的商务伙伴,往往会以工作餐为形式进行定期的接触。也就是说,有关各方事先商定,每隔一定时间,如每周、每月、每季,在某一既定的时间举行工作铍,以便保持经常性的接触。

  工作餐的用餐地点尽管应由主人选定,但主人在作出具体的选择时,还是有必要考虑一下客人的习惯与偏好,并给予适当的照顾。如果有必要,主人不妨同时向客人推荐几种自己钟意的地点,而请客人从中挑选。或是索性让客人自己提出几个地点,然后再由宾主双方共同商定。

  一般来说,主人与某一方面的客人多次进行工作餐时,尤可不必固定在某一地点。不过,若是举行定期的工作餐的话,这么作则是允许的。

  其次,是工作餐的作东。作为主人,工作铍的作东者在举行工作餐的时候,大致必须负责如下几件事情,对此不闻不问,就是一种失职。

  第一,要负责通知客人。正式决定进行工作餐之后,依照常规应由主人负责将相关的时间、地点、人员、议题等等,通报给其他人员。对于重要的人士,尤须由主人亲自相告。

  如果宾主双方事先讲好了要在某处共进一次工作餐,那么主人在将一切具体事宜操办完毕之后,仍须再一次地详告于客人。仅仅告知对方具体的时间、地点,有时还远远不够,作为主人,做东者还必须善解人意地同时将工作餐将在哪一个餐厅进行、那一个餐厅的具体方位与主要特征、交通的大致路线、宾主双方在何处会面等等,一并告之于对方。

  假定主人所邀请出席工作餐的人员之中,有个别人彼此之间尚未相识,那么在对对方进行邀请或通知时,最好先打一个招呼,若无特殊原因,出席工作铍的人员一经确定,并正式进行通知之后,不宜临时再对其增加。万一有必要增加,也要首先征得客人的同意。

  第二,要负责餐厅订座。前往一些着名的餐馆举行工作餐,通常需要提前预订座位。此事依例应由主人负责。如果对此无知,而临时贸然前往,不但有可能会排长队,浪费时间,而且还有可能根本没有指望找到座位。

  前往餐馆订座,目前主要有下列五种方法。其一,是派遣专人前去订座。其二,是拨打指定的电话号码进行订座。其三,是利用传真进行订座。其四,是利用电子计算机网络进行订座。其五,是使用餐馆所发放的特惠卡或VIP卡进行订座。

  至于在上述五种方法之中具体采用哪一种为好,关键是要看何者有效。哪一种方法能够确保自己预订到理想的座位,就应当优先对其加以采用。

  在订座时,必须将自己的有关要求,例如:理想的位置、用餐的时间、大致的时间、到场的人数、特殊的要求、付费的方式等等,同时告诉餐馆的工作人员。有必要的话,还应依照对方的要求,预付一定数额的押金。

  即使座位已经先期订妥,东道主一方亦须派人提前一些时间到达现场,以便落实一下预定的座位有无变故,免得届时出现“座位危机”。

  第三,要负责迎候客人。商务礼仪规定,举行工作餐时,作东者必须先于客人抵达用铍地点,以迎候客人们的到来。这是一种惯例,也是一种礼貌。

  在正常情况之下,作东者应当至少提前十分钟抵达用餐地点。稍事休整之后,即应在适当之处恭迎客人们的到来。一般认为,餐馆的正门之外、预订好的餐桌旁、餐馆里的休息室,以及宾主双方提前约好的会面地点,都是作东者迎宾的适当之处。

  倘若宾主在此之前尚未谋面,则主人还可亲自驱车前往迎接客人。另外,也可以在通知对方之时,与对方互相通报一下宾主双方各自的基本特征,例如性别、年龄、高矮、胖瘦、着装等等,以便于双方届时相互进行辨认。

  在迎候地点,宾主双方见面之后,应一一进行握手,并且互致问候。如果双方的人员不尽熟悉的话,双方的负责人还须各自对自己的随员一一进行介绍。

  假定作东者因故不能提前抵达用餐地点迎候客人,最好是委托专人代表自己前往。必要时,作东者还须说明原因,并为此向客人致歉。不管怎么说,客人准时抵达后而无人迎候,都算是主人的失礼。

  第四,要负责餐费结算。根据常规,工作餐的结算,应当由作东者负责。具体来讲,工作餐的付费方式通常又分为“主人付费”与“各付其费”等两种。

  所谓“主人付费”,指的是在就餐结束后,由作东者自掏腰包,负责买单付账。要是宾主十分熟悉,则作东者在餐桌上当着客人们的面算账掏钱即可。要是宾主双方初次相识,或者交往甚浅,则作东者一般不宜当着客人的面,在餐桌上查看账单和算账掏钱。得体的做法是,作东者应当先与侍者通通气,独自前往收款台结账。或是在自己送别客人之后,再回头来结账。尽量不要让侍者当着客人们的面口头报账。更不能让侍者将账单不明主次地递到了客人的手里。

  所谓“各付其费”,又称“AA制”。它是就餐结束后,由全体用餐者平均分摊账单,各自支付各自所应支付的费用。在国外,商界人士在共进工作餐时,更多的是以此种方式付费。采用此种付费方式,需要有言在先。在算账时,作东者所要做的,主要是动手算账,伸手收钱,跑腿交费而已。

  在结账时,不管是“主人付费”还是“各付其费”,都要符合本地的习惯。因考虑不周而惹人非议,则明显算是作东者的失策。


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