管理者们把精力集中在人员配置和培训上，以最大程度地利用成本，而不损害顾客的体验。很多零售商采用基于人流的人员配置模型来决定何时门店需要更多店员。其他的管理者则给店员更好的培训，教他们更好的技术。维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)以创新崛起，持续地培训店员，教他们如何给出风格和型号的建议。
同样以创新发家的Chico’s让店员用平板作好记录以维护深度客户关系。即便是最重要的人员变动(如在高峰期增加人手)也会带来高额成本，这意味着零售商不能采取那些看似可行但不会提高营业额的方案。无论从店员数量还是职能来说，有些店铺可能比其他店铺更需要关注这些方面，这使得根据具体店铺情况来分析方案的影响度变得愈发重要。
据此，零售商可以通过对从商品供应到制订定价和降价策略等一切事宜的测试来了解每个门店的经营方式。此外，零售商可以尝试其他办法来提高营业额，比如在试衣间安装呼叫按钮，或是让店员携带移动设备来查找不同风格的衣服。
去年，我们谈到了促销规模，这对零售商来说也是今年的重头戏之一。零售商在不断调整促销策略，许多零售商引进了低价商品以重新归置折扣商品。这些新店或者直销店想用不同的价格敏感度来区分消费场所。诺德斯特姆(Nordstrom)计划雄心勃勃的扩张Nordstrom Rack， 而Lord&Taylor最近引入了Find@Lord&Taylor的概念. 同时，一些精明的零售商也在不断增加其平价商品，如J.Crew的Factory Store。
折扣店所面临的一项挑战是，一些消费者可能完全转向到折扣商品这一新卖点上，这意味着零售商捡了芝麻丢了西瓜----销售额虽然增加了，但利润却没有提高。零售商不同的产品线之间的潜在关系让店面地段显得尤为重要。引进折扣商品的最好方法是根据地段附近的消费潜力和能够从周边地区吸引的销售量来预测新店的销量。
来源：
