淘宝回应吴女士淘宝网店中的宝贝被淘宝判定违规情况

　　曾发文《服装chr(34)假两件chr(34)款式=假货?宁波一淘宝店主因此受罚》，报道了宁波吴女士的淘宝网店中的宝贝被淘宝判定违规的情况。昨天，淘宝对此进行了回应。

　　淘宝的客服人员梅女士说，经过核实，淘宝判断吴女士的商品违规不是出在“假两件”上，而是出在吴女士的品牌信息描述上。在品牌信息中，吴女士标注了迪士尼品牌，而且商品的介绍中还出现了“原单”和迪士尼的图案。而吴女士在申诉时没有提供正规的税务发票，淘宝无法核实吴女士的供货商是否被迪士尼授权生产，所以吴女士的申诉没有成功。在此之前，吴女士暂不能使用迪士尼品牌。吴女士即使是在阿里巴巴上进货，当时没有拿到税务发票，后续也可以向卖家补开发票，也是可以拿到正规发票的。目前，淘宝对商家的规制，有系统辅助识别但最终处置是人工处理的，不存在全是系统识别之说。

　　对此，吴女士表示，她是从阿里巴巴上进货的，确实不知道供货商是否被迪士尼授权过，但是供货商说是原单产品。

　　梅女士说，她将联系吴女士，进一步核实供货商信息。如果是供货商违规，她也会联系阿里巴巴的同事，将事情查到底。同时她也表示，商家网上申诉如果不成功，还有云客服在线通道和商家电话申诉，一般在接到商家电话时客服可以即时回复，相对疑难的问题，一到两个工作日可以回复。