电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。如果你在接听投诉电话的时候，有哪些技巧应对呢？
用户投诉电话的接听，看似简单，实际上其中大有学问。要知道，投诉电话接听的质量，可以直接影响到投诉处理结果的好坏。为此，小编将在接听投诉电话时应注意的问题进行了归纳整理，供大家参考。
接听电话时工作人员用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。
不要用“快点”、“请抓紧时间”或者“不知道”等不礼貌用语。
切勿在对方还未把话说完时，就将电话挂断，即便是用户说话有些不客气甚至是无理刁难也应让其把话说完。
不要在接听一个电话时，同时又接听另一个电话，这是对用户不礼貌的表现。
面对语气生硬的用户，不能与其顶撞，发生语言冲突，更不能在电话中冷言冷语。
接电话时说话要尽可能地简练，以节省时间。
多用“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“麻烦您了”、“请”等用语。
挂电话前，一般要说“谢谢您的来电”、“再见”等，并且要等对方先放下话筒再挂电话，还要做到轻放话筒，切忌用力或摔打。
对于一些重要的投诉要及时通知主管人员跟进处理，不能擅自对用户做出任何承诺。
对用户的投诉或提问要耐心回答与解释，需转达相关部门或负责人的应做好详细记录并及时回复用户。
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