国家工商总局今日发布首部《中国消费者权益保护年度报告》，公布了2015年消费投诉十大热点问题，主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、网络购物、居民服务、预付卡服务等。根据该报告，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%。消费者投诉问题集中在商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄漏、发货迟延等。
《报告》还公布了“2015年消费维权十大典型案例”。例如，善林(上海)金融信息服务有限公司下属中环广场营业部在日常经营活动中，通过QQ网络平台购买或者通过向房产、金融、保险、汽车4S店等相关从业人员收集等途径违法收集个人信息，并组织理财师按名单信息逐一电话推销当事人的P2P理财产品。
上海市工商局检查总队经调查认定，当事人未经消费者同意，擅自收集和使用消费者个人信息的行为，违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息”的规定，构成了侵犯消费者合法权益的行为。2015年5月，上海市工商局检查总队依法对其罚款55万元。
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2016年第一季度全省各级消委会共受理消费者投诉5242件，解决4756件，解决率为90.73%，为消费者挽回损失682.26万元。其中，微信营销、预付式消费、房屋买卖等三方面的纠纷成为一季度投诉热点。
统计结果显示，一季度因质量引起的消费投诉仍居首位，售后服务及合同引起的投诉紧随其后，分别排第二、第三位。从投诉商品和服务类别来看，一季度全省各级消委会共受理消费者商品类投诉3321件，占投诉总量的63.36%。其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类的投诉量居于前五。同时，各级消委会也受理了服务类投诉1921件，占投诉总量的36.64%。其中，电信服务类，生活、社会服务类与互联网服务类的投诉量居前三位。
据了解，随着热门社交工具微信演变成网购的一种延伸工具，微信朋友圈卖东西、点赞赢商家优惠券等逐渐成为商家新的销售方式和促销方法。通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也逐渐增多，成为投诉新热点。
然而，省消委会提醒消费者，目前微信购物仍属于个人私下交易，不受新《消法》保护，微信购物商品金额往往较小，虽然消费者还可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷，但投入的成本可能远远高于商品本身的价值，因此建议一般不要采用微信购物。
有关人士建议，网络购物应尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，这类平台有严格的付款程序，退换货、维权取证较为方便快捷。对微信好友发来的消息，尤其是陌生链接，要提高警惕，不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内进行网购，避免上当。
同时，预付式消费纠纷屡屡发生，不容忽视。在消费投诉案例中，主要存在商家卷款玩失踪、消费余额赎回困难重重、预付卡商品和服务质量得不到有效保障、商家结业或转让不退费、商家单方面或者过度使用解释权等问题。
对此，省消委会提醒消费者，在办理储值类会员卡时，一定要谨慎、理性，按自己的实际需求办卡。要查验商家经营资格，选择规模较大、证照齐全、市场信誉度较高的商家，尽量签订书面合同，切记一定要向商家索要正式票据并妥善保存。
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