Tiffany在较年轻的用户群体中虽然没什么负面评价，但他们认为Tiffany已经是属于上一辈、另一个时代的奢侈品了，听得倦了。Tiffany国际销售部高级副总裁Philippe Galtié在高级珠宝展期间接受了记者的采访。以下是我们的对话。
Q：不少珠宝品牌在过去一个财年内均表现不佳，你是怎么看待全球范围内和中国今年的珠宝市场的?
我认为珠宝业不存在寒冬。现在市场上有75%的珠宝都是没有品牌的。这意味着品牌珠宝商有很大的市场潜力去开发。
说到底，顾客还是希望能够购买有价值的东西……我们对中国市场非常看好。中国中上阶层的人数越来越多，他们的消费也会继续增长，对Tiffany来说这是很大的机遇，我们有信心。
在中国，我们认为比较大的挑战是如何与中国的年轻消费者建立联系。他们对市场和品牌的敏感度很高，我们需要为他们制造更多购买动机。
Q：同时吸引中上层人士和年轻消费者，对这两个截然不同的群体Tiffany会采取怎样不同的策略?
总体而言，灵活、敏锐很重要，但更重要的是在策略上保持一致性，传承好的传统，给顾客提供更多的灵感和启发。
其次，建立联系也非常重要——不仅是卖产品，还要做关系。
另外，创造好的客户体验，比产品本身更重要。顾客进入商店都是带有需求的，有的是想给自己买点东西，有的是想给朋友买件礼物。我们希望能理解这些需求，所以会在提升服务质量和服务团队的素质上投入更多，让他们更好地理解顾客。
我希望让各种各样的客户，包括年轻人、中层消费者、富裕阶层等，都得到好的服务体验。具体来说，我们在销售团队、店面设计、新媒体、数字平台销售、售后服务、产品质量上都在会加大投入。在质量方面，Tiffany会提供终生质保——其它珠宝品牌是从供应商处购买加工好的产品，而Tiffany是直接采矿、切割，所以只有Tiffany能做到。
Q：Tiffany腕表会是新的增长点吗?
腕表市场很大，竞争激烈，但我们觉得可以尝试占有较小的份额，尤其是在女性腕表方面。在男表制造上已经有很多传统腕表制造商，我们不希望和他们直接竞争。Tiffany和女性之间一直有着较强的关联，女表设计也很精细。比如我们几个月之前发布了East West Mini版，它在全球的销售情况都很好，尤其是日本。
Q：您觉得中国的消费者和市场近年发生了哪些重要变化?对于这些变化会有战略上的调整吗?
现在中国消费者的品味越来越好，除了精英阶层，年轻消费者对品牌的认知度和理解水平也很高。中国消费者的品位与美国、英国等市场在品味上的差距已经很小了，主要的差距不是国际，而是代际。
我们的战略是不会变的，就是继续提升质量、设计和服务。而且我们在中国的分销渠道策略也是非常清晰的，就是在主要城市设立门店。另外就是在社交媒体上加大投入。
Q：最近旅游业的一些变化会对您的策略有什么影响吗?
我们无法控制游客的数量和流向，唯一能做的是让中国顾客在海外也能觉得宾至如归，所以在海外配备了能说汉语的人员，但中国才是我们的主战场。
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