“对京东家电开放平台上的刷单、假货、翻新行为0容忍，将重拳出击严惩直至关店、对劣质服务一票否决，只要商家与消费者发生纠纷，京东客服作为仲裁人，可以先行赔付，这是京东唯一的霸王条款”京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在年中战略沟通会上这样说。
随着网络与生活的快速融合，网购已成为人们重要的消费方式之一。但刷单、假货、翻新的问题普遍存在于平台式电商之中。平台商家为抢夺流量资源，不择手段通过刷单获取更多流量，用假冒产品或翻新降低成本用，以此类见不得人的招数提升自身竞争力。消费者也因看到的虚假评论，看不到真实的评价而被误导消费导致利益受损，也将平台式电商行业推向了恶性循环的境地。
以国内最大的平台式电商淘宝、天猫为例，刷单、假货、翻新、虚假评论的批评声不绝于耳，很多消费者都有过由于“货不对版”而发起的投诉，但又投诉无门，无休止的被客服要求提供“货不对版”的证据，最终忍气吞声。
在此类问题的解决上，京东家电此前通过自营电商模式成功地扭转了消费者对电商刷单、假货、虚假评论的固有认知，对京东家电诚信可靠的形象也深入人心。
因此，当京东家电高调宣布将大力推动开放平台模式时，首先要肃清平台式电商的诸多弊病，保证消费者权益。为此，8月29日，京东家电高调推出了对平台商家的“12条军规”，其中，对刷单、假货、翻新行为0容忍。
遇到此类问题，京东家电会监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决，对于卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。在先行赔付的规则下，避免了消费者无休止的与平台商家投诉、扯皮。因此，先行赔付也成为了京东家电唯一的一条“霸王条款”。先行赔付条款无形中约束了平台卖家的行为，成为京东家电保护消费者正当权利的坚实盾牌。
12条模式创新政策，意在重塑家电平台的新模式，推动行业进步，保证消费者权益，京东全新的平台模式将通过严密的风控体系，严化平台管理措施，鼓励公平竞争，同时为保障消费者权益，京东实行先行赔付服务政策。
根据工信部的数据，2107年京东家电占据家电行业线上份额的61.3%，他的竞争对手天猫只有28%，与天猫联手的苏宁易购更是仅有9.8%，京东家电已经是当之无愧的中国家电行业线上线下第一渠道商。不过京东的“野心”不止于此，12条“电商军规”的提出将会使平台电商的传统“玩法”被彻底颠覆。
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