临近年底，商场促销接踵而至，消费者在购物的热情之下，应谨防诈骗。近日，有消费者向北京商报投诉表示，自己于11月在北京君太百货购买了一双思加图长靴，时隔两天，有人自称是百丽集团旗下思加图生产商要求给消费者退款，结果自己损失两万多人民币。除此之外，记者在调查中发现，多位消费者均接到过“思加图生产商”的电话，以及百丽旗下另一品牌真美诗的消费者也接到过类似电话。面对个人信息泄露，商家有着不可推卸的责任，但对于已经造成经济损失的消费者，个人及品牌该如何处理？
精准诈骗防不胜防
购买信息被泄露，精准诈骗让消费者放松警惕。近日，一位刘姓的消费者向记者表示，自己于11月9日在北京君太百货二层的思加图购买了一双1295元的长靴，时隔两天后的晚上，一个自称“思加图生产商”的客服人员向刘女士在电话中表示，刘女士购买该批次的鞋存在质量问题，需要召回并赔偿鞋款。同时，该“思加图生产商”能够准确的报出刘女士消费日期、金额及对应款式，从而让刘女士放松警惕。
利用消费者对于支付宝借呗功能的认知盲区进行诈骗。上述客服在退款过程中让刘女士通过网站链接开通蚂蚁借呗，并声称可以通过蚂蚁借呗给刘女士退款。然而没过多久，该客服称，由于工作人员的失误，给刘女士的银行卡里多转入了两万多人民币，希望刘女士能退还。于是，便在对方一步步地“指导”下，向对方的微信账户转入了两万多人民币。
事发之后，刘女士才醒悟发现骗子是利用自己的借呗取现，导致自己造成了严重的经济损失。“为何自己的消费信息会被骗子利用”，刘女士对该品牌专柜的信息安全提出了质疑。在了解清楚事实真相后，北京商报记者走访了君太百货的思加图专柜，该专柜人员表示，可能是黑客进入后台盗取了信息，并非品牌人员故意泄露。此外，专柜人员表示，生产商不会直接接触消费者，如有召回事件也是品牌客服以“400”开头的电话联系消费者。
百丽集团事故频出
在走访过程中，上述思加图专柜的员工表示，除了刘女士之外，也有其他消费者接到了类似的诈骗电话，但因为其他顾客与专柜人员反复确认，才避免了经济损失。同时，紧邻思加图的真美诗专柜人员也透露，这种情况在真美诗也有发生，个别消费者反映接到了自称“真美诗客服”的诈骗电话，但目前还未出现经济受损的情况。
对于上述两大品牌及刘女士受骗事件，记者以消费者的名义致电百丽集团售后中心得知，针对刘女士在君太百货诈骗事件，该集团已报警立案，但后续追踪情况并不知晓，百丽集团也并未设立相关部门或者具体岗位人员来负责此类事件的监督。当北京商报记者再次以记者身份向该集团联络时，客服表示，后续将对接高层领导对此进行回复。但截止发稿前，该集团并未回复。
此类案例不只是在今年频频发生，记者查阅网络资料看到，在2015年5月，百丽旗下一款名为“优购时尚商城”的购物网站遭用户信息泄露，诈骗者以此为工具向140余人实施诈骗，获利上百万元。不少首次在该网站购物的用户质疑个人信息遭网站内部员工出卖，而网站官方回应是信息丢失是由于黑客“撞库攻击”，但对于未受害者赔偿事宜，百丽并未作出答复。
据了解，百丽集团自主经营10个鞋类品牌分别为百丽、天美意、他她、思加图、真美诗、美丽宝、Millie’s、森达、百思图及JipiJapa，代理经营的8个品牌分别为Bata、BCBG、Elle、Clarks、Geox、Mephisto、Merrell及Caterpillar。
品牌商责无旁贷
对于客户信息的泄露，《中国名牌》杂志创始人、商务部品牌专家顾环宇在接受记者采访时表示，如果购买过程中商家详细登记了顾客个人信息，那么所有的商家都应对这些资料进行加密保护。一旦出现问题，企业也应担负相当部分的责任。“例如这起2万元的顾客损失案件，企业除了给予消费者相应的情感慰问外，还应该有一定程度的经济补偿。”顾环宇表示。
顾环宇还表示，如果该企业过去也出现过类似情况，从而说明企业本身管理有比较大的疏漏。“本质上来说，就是对于消费者的权益关心和重视程度不够。同时后续没有跟进措施、也没有相应的负责人去管理这个事件，说明企业在这方面没有制度保障。”
至于品牌如何减少、杜绝顾客信息的泄露，顾环宇表示，第一毫无疑问就是制度建设，管理层一定要从管理制度方面对顾客信息保密工作重视，具体到实际操作层面，在硬件和软件上都要落实到位，例如系统的及时防护、售后部门人员的完善等；另一方面就是企业文化方面着手，对于消费者权益的保护和重视，一定是要在意识层面进行建设。
大数据时代之下，自建线上平台来抓取客户数据来定位消费者画像已经成为不少企业、品牌的经营方式之一。随之而来的则是个人信息的频繁泄密，对于这点，顾环宇告诉记者，重视线上平台和后台数据值得肯定，但对于自检系统的检测、加固、安全工作一定要做到位。“因为不少企业就是因为多次顾客信息的泄密，最终因为多米诺骨牌效应导致口碑下降、股价下滑。”
来源：北京商报
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