2020年春节期间由于新冠状病毒的爆发，导致很多人都受到了不同程度的影响。因为这次的疫情事件，很多的人不但不能正常复工，更是在家足不出户，能不外出尽量不外出。其中，受冲击巨大的就是零售业了。
在2月6号的时候，商务部发出通知，希望各地方的商家能够根据各地疫情的变化，积极组织人员，进行适时的营业，承担好社会责任，满足社区的消费需求。
就目前来说，疫情问题还未得到有效的解决。再加上有部分商场的员工紧张的心态、店铺销售接触带来的风险和消费者服务需求，只能通过缩短营业的时间，尽量减少交叉接触的机会。
面对这种情况的发生，零售店铺应该采取更进一层并且高效的行动，要有所作为，避免说大话，唱高调，要跟从大众应激心理演变特点，在帮助别人之前，先立足本店，先把自己的事做好。其中最重要的就是调整好年度的经营策略。
首先，安抚好一线工作人员的情绪。由于疫情的出现，再加上来自各方信息以及身边接触的风险交织在一起等因素。这些都会令一线的基层员工感到心理压力很大，这种压力甚至还会影响员工家庭成员。为了缓解这一状况，可以考虑通过线上的培训、团队的互动、游戏激励等措施进行沟通交流。等到疫情一旦解除，就可以安排员工们进行小范围的户外空间活动，调整恢复员工的心态。
第二，要找出每个门店特点，完善和优化网络销售。可以考虑在疫情期间，将线下的业务的重心转移到线上，通过线上销售增加和消费们沟通的渠道。对于那些数据化工具应用较为落后的门店，要快速跟进数据化研发，利用数据化工具辅助，通过线上预订线下配送、定制化团购等等形式，进行离店服务销售。
第三，要想法设法与现有合作品牌供应商谈好，调整合作的条件。同时，要对品牌的的库存、物流储备和资金流动的实际情况要了解清楚，共同承担风险。可以通过结合2021年的经营规划，进行适度的淘汰、合并落实规划要素，以确保实体店铺能够正常的运转。
第四，利用好一切的机遇，从营销角度设计出沟通服务产品。
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