疫情期间，零售企业的线下门店普遍受到影响，而已进行数智化转型的零售企业面对疫情，业绩却同比上升。对此，阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华表示，“对企业来说，疫情是数智化转型的一次大检阅。新零售企业应掌握意识、工具、组织、平台四大要素。”
意识、工具、组织、平台这四大核心要素是新零售企业进行数智化转型、实现新增长的关键。即意识到数智化是驱动新增长的动力，以钉钉移动协同来实现组织在线、沟通在线，通过底层先进的生产和服务技术，如业务上云、中台等智能平台的结合运用，并充分利用淘宝直播、轻店等工具最终实现增长。
良品铺子、林清轩等就是其中的佼佼者。
2月24日，总部在武汉的良品铺子上市，成为上交远程视频挂牌上市企业，上市首日大涨44%。良品铺子将所有系统迁上阿里云，全员使用钉钉，并开通了淘宝直播。良品铺子天猫旗舰店会员约3000多万，在全类目排名第三。通过全渠道营销，良品铺子大大降低了疫情影响。
同样受疫情影响，林清轩线下门店业绩一度下滑90%。创始人孙来春带头做淘宝直播，结果有60000多人在线观看线上直播，销售额近40万元。到2月15日，林清轩线下门店的业绩利用线上工具逐渐在恢复，并且超过去年同期145%。
自2019年初战略性投入新零售行业以来，阿里云将技术注入零售，在场景中产生价值，拓出一条快速推进、规模复制、体系作战的新道路。
目前，已为零售行业制定有效的数智化转型“五部曲”，包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化，深入服饰、快消、3C消费电子、商场百货购物中心、美家、新餐饮、新文旅等7大行业。
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