“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题

　　可能所有人都没有想到，有一天，口罩能成为全民最流行单品。新冠肺炎疫情暴发后，口罩“买不到”“抢不着”是大家经常遇到的问题。随着疫情防控趋于稳定，如今口罩变得好买了吗?

　　“我定了好几个闹钟，淘宝每天各个时段都有店铺放出一批口罩。”消费者张女士向中国商报记者展示了她的闹钟列表：“0点袋鼠医生预约，10点全棉时代开售，11点振德口罩预约，15点袋鼠医生开售……”，她告诉记者，最近不少电商平台已经开始销售口罩，不算邮费的话都比较平价，她目前已经抢到了一两包。“不过还是有点难，抢购的人太多了，经常一秒售罄。”张女士表示。

　　记者在淘宝的“振德一次性医用口罩”的预约页面看到，目前已有519931人参与预约，价格是券后19.8元10只，但限量3000件。稳健天猫旗舰店则不定时放货。在其天猫店的“稳健粉丝群20”群聊中，不时有人询问今天是否会释放儿童口罩、一次性外科口罩、医用护理口罩的库存，但鲜少得到回应。有群成员告诉记者，稳健上货的时间并不固定，有的时候是早上10点，有的时候是9点10分，每次货都很少，“群主(即稳健旗舰店的客服)一般会提前几分钟在群里告知，但并不是所有人都实时关注群里的消息，而且一次一般只放几十份，就拼运气和手速。我已经盯了十几天了，要么错过了，要么抢不到。”

　　与疫情刚暴发的时候相比，如今口罩从“买不到”变成了“抢不着”，对于不少消费者而言，情况已经好了很多。“起码现在感觉有个盼头，这个店抢不到就去下一个，这么多渠道总能买到一点。”说着，张女士在袋鼠医生的中签结果出来了，“未中签”。

　　值得关注的是，不少店家都推出了类似捆绑销售的模式出售口罩。如全棉时代天猫官方旗舰店就曾上架339元、423.8元等不同价位的“防护礼包”。以423.8元的防护礼包为例，该礼包中包括成人医用护理口罩十片装一袋，儿童口罩十片装一袋，居家纯棉柔巾六袋装共三提，“守护嘉”免洗手消毒凝胶50ml一瓶，酒精消毒棉片50片一盒。安织爱天猫旗舰店则设立了“全面防疫礼包专区”，专区内有六个不同价位的礼包，搭配的商品多为婴儿纸尿裤、棉柔巾、湿巾等产品，每个礼包内会赠送20-30只医用口罩。

　　消费者赵女士告诉记者，因为现在上架的口罩基本都是成人口罩，儿童口罩难以买到，她曾经关注过全棉时代的防护礼包，不过最后放弃了购买，“除了口罩，其他的东西我都不需要，而且感觉价格有点贵”，截至发稿，记者在全棉时代天猫官方旗舰店已经找不到防护礼包相关产品。

　　不过，即便是销售渠道增加了不少，与口罩相关的投诉却并没有减少。记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”中搜索关键词口罩，得到8546条结果，“不发货”“没收到”“质量差”是投诉的主要内容。近日，百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》也显示，疫情期间，用户投诉最多的产品当属口罩，“口罩质量差”“购买口罩时药店不允许使用医保卡”“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。