12月26日，在苏宁“30周年公益庆生仪式”上，苏宁集团董事长张近东总结回顾了企业三十年创业、创新发展历程，并发布苏宁新十年发展战略，其中“聚焦”和“服务”成为关键词。
面向第四个十年，张近东表示：在新的时代背景下，苏宁将“聚焦零售主业，赋能行业发展、服务社会创业，既是苏宁的商业模式，也是苏宁的社会责任”。
张近东表示，聚焦零售就是要聚焦商品与用户，“必须要学会做减法，只要不在零售赛道、脱离商品和用户，都要大胆调整，该砍的砍，该转的转。”
目前，苏宁电商业务发展凸显成效，伴随着苏宁在家乐福、零售云等板块的尝试与突破，诠释了苏宁30年来一直坚守零售业的本质——服务和满足消费者。同时，面对千变万化的零售战场，苏宁利用多年线上线下融合的先发优势，升级为零售服务商，正式转型进入全新的3.0发展阶段。
家乐福的一年
继2019年春节过后，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，此后又在2019年9月27日，以48亿元完成家乐福中国80%股权的交割，将这家大型商超龙头纳入麾下，苏宁的零售版图不断扩大。
目前，苏宁在线上有苏宁易购、线下有苏宁电器、家乐福、苏宁易购广场、苏宁红孩子等布局。
苏宁收购家乐福一年多之后，有没有达到预期？家乐福未来的发展定位方向又是什么样的？
苏宁易购集团高级副总裁、快消集团总裁龚震宇介绍，“家乐福从去年9月27日并入苏宁之后，电器板块的全面进入，经营的区域性联动，我们在当季就看到现金流的正向，看到了家乐福经营业绩的快速向好。今年开年，家乐福一开始受到了疫情的一些影响，但是我们迅速做了调整，发展了家乐福的到家业务，家乐福今年前三季度的表现，和我们预期基本一致。”
数据显示，2019年四季度，家乐福首次实现7年来单季度盈利。
“苏宁构建了线上线下全场景，一个非常重要的场景载体是在家乐福，未来，我们认为需要针对家乐福现有的商品品类、场景做相应的迭代。”
龚震宇提到，“现在苏宁全品类自营的赛道上，有电器的专业店，有母婴的专业店，甚至目前也在尝试体育的专业店，随着我们与头部品牌（茅台、五粮液）等建立供应合作关系之后，我们也看到线上的酒水渗透率，还不到10%。针对酒水销售，整个赛道更大的占比还是在线下，所以我们也在尝试用专营店的形式，去承接家乐福的线下酒水板块。”
记者获悉，仅在今年12月，苏宁易购和家乐福，累计投放79万瓶500ml飞天茅台酒，加速布局酒水赛道。
此外，龚震宇也提到场景迭代的需求，“之前家乐福以生鲜为主进行导流，这种卖场货架型的陈列式销售方式，未来应该是会逐步被迭代掉的，我们需要多安排一些吸引用户到店的内幕场景。”
8000家门店的苏宁零售云
除了家乐福，聚焦县镇下沉市场的零售云店，无疑是苏宁零售版图的另一重要组成部分。
今年1-9月，苏宁零售云新开门店2432家，苏宁零售云在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿；截至12月30日，打造了超8000家智慧门店，直接辐射上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，协助超1800个品牌商下沉。
苏宁零售云集团总裁助理刘怀力介绍了零售云团队的发展历程，“我们在2017年7月开出了第一个店，因为整个业务处于初步的试行期，当年差不多只做了3000多万元的业务规模。2018年是整个业务初步的发展期，全国的店面总数达到了2000多家，迎来了小的发展爆发期。2019年也延续了这样一个势头，2019年年底，我们在全国的门店数量达到了4586家，当年的业务规模103亿元，相比2018年的37亿元，同比增长近3倍。”
而回顾今年的零售云业务，刘怀力提到，“今年2月9日，我们开了第一次电话会议，盘点了每个地方的疫情防控措施，到底能不能出村，能不能出镇，车牌通不通，高速路有没有被堵上。在当时的背景下，我们利用电商的基础设施和供应链的优势，加上门店在当地的优势，第一阶段就快速启动了关于口罩和消毒产品的业务，能够第一时间给消费者提供便利。”
“第二阶段，各地的中小学启动在家教学的模式。我们就通过门店给消费者提供一些在家办公学习的产品，主要是平板、电脑、打印机，特别受欢迎。今年3月上旬，我们利用消费者在家办公的特点，业务快速进入营业状态，嫁接在零售云的平台上，和传统的夫妻老婆店、专卖店相比，还是有比较大的优势。”刘怀力表示。
“到了今年3月中旬，进入中国传统的空调旺季，苏宁零售云正式启动空调业务，经受住了市场的考验，2020年一季度，这部分业务同比实现了33%的增长。”刘怀力还提到，“今年4-6月，全国的零售云新建店做到了1100家，这个是什么概念？在疫情之前，我们一年大概有2000家店，每个月150家左右，相当于疫情前后，我们的门店数实现了同比翻番的增长。”
在刘怀力看来，苏宁零售云主要做的是两件事，“电商零售基础设施的共享”和“帮助门店来做B2C工具的赋能”，包括pos工具、云货架、直播、社群运营，还有社交推课工具的辅助等。
谈及苏宁零售云的发展计划，刘怀力表示，未来希望零售云真正在县镇市场成为聚焦以家为概念的一站式的购物场景，这样才能构建护城河，实现差异化竞争。
苏宁新十年的“新故事”
“当前，实体零售拥抱互联网的曙光正在到来，苏宁智慧零售正迎来蓬勃发展的新机遇。只要我们坚守服务用户的初心，坚定聚焦供应链优化、物流服务、场景业态、运营技术等零售核心能力，我们就经得起任何市场竞争的检验。”张近东说过，“零售是没有终点的马拉松，稳扎稳打、循序渐进是苏宁一贯的风格，苏宁要坚定不移走自己的路，培育竞争耐力、增强发展韧性。”
苏宁还在继续谱写自己的“故事”。尤其在零售产业的关键拐点年，苏宁的下一步，看向了零售服务商。张近东在818期间谈道，“苏宁走到今天，定位已经从零售商，全面升级成为以科技为驱动，以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商。”“我们要以‘利他之心’做好服务，给用户带去更便捷的服务体验，给合作伙伴提供更高的经营效率，开放更丰厚的政策与资源。”
今年11月30日，苏宁易购发布公告称，旗下云网万店科技有限公司完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元人民币。此次引进战略投资人，除深创投以外，还有深圳市罗湖引导基金和商汤等。
新成立的云网万店主要有两大业务：一是面向用户和商户，提供电商和本地互联网等全场景融合交易服务；二是面向零售商和供应商，提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务。除此之外，根据苏宁易购的计划，旗下各品类自营供应链业务、苏宁物流都将作为云网万店的基石合作伙伴，各类自营门店也将入驻。
随着云网万店业务的发展，对苏宁易购的供应链和物流等长期投入打造的零售基础设施来说，随着前台交易规模的持续扩大，供应链输出和物流运营都将迎来规模效应的凸显。
市场观点指出，云网万店的业务融合，除了将帮助苏宁提升自身的零售业务，也将推动苏宁从“智慧零售商”向“智慧零售服务商”的转型。而这种转型升级模式，显然更符合当下零售行业发展趋势，值得苏宁付出更多耐心。
在张近东“30周年庆”的讲话中，苏宁未来十年的模样越来越清晰。苏宁的第四个十年，不但要聚焦零售业，而且对于聚焦四个领域的服务，也更为清晰：服务于实业智造升级、服务于乡村振兴、服务于小微企业、服务于双循环发展。
数据显示，2019年国内零售百强企业销售规模8.6万亿元，同比增长17.3%，而在今年疫情影响之下，零售行业头部企业率先于行业复苏，甚至有加速行业集中度的迹象。在行业的集中度加强的趋势之下，苏宁仍然不断向着零售业的深水区挺进。
未来十年，苏宁能否讲好零售这个故事？一切拭目以待。
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