满意的消费者会成为回头客。你如何确保你的产品随时随地始终如一?
消费者遇到的问题
她有一个钟爱的品牌和最爱的经典款式，这已俨然成为她忠实可靠的伴侣。遗憾的是，她已经“物尽其用”，是时候替换这个她让多年来如此满意和认可的款式了。
她开始寻找替代品，认为这应该是件很容易的事。她决定先尝试网购。她收到货，但似乎哪里不对。她认为是同样的款式描述、同样的品牌和类似的颜色名称，但收到后却不一样。她无法立即找到原因。
她努力回想当初第一次是从哪里买的。她回到那家店，看到一张桌子上堆满了大同小异的商品，但看着却哪里不对。她的旧爱怎么了?手感不一样了。外形也变了。有一些改动，但她认为毫无增值。
她看着款式上的标签，发现同样的产品有多个原产国。她仔细琢磨是不是不同国家的质量不一样。她开始思考为什么不同国家的质量不一样，她推测原产国标签上有可以解开这个谜团的线索。
她想知道为什么品牌要从这么多不同的地方购买物品?她想知道为什么她钟爱的品牌要把事情复杂化?她希望自己钟爱的品牌一如既往地得到她的青睐，因为那是她最初的真爱。过去他们了解她的需求。现在怎么能让她如此失望?她唯一的念想是找到另一个完美替代品。
她开始关注新闻，思考生产她的钟爱款式的众多国家中存在的不确定性。她阅读各种信息，比如，某个国家的报复性关税、一些国家的内乱、可怕的天气和工作条件等。
她开始思考她最钟爱的品牌如何掌控这个疯狂的世界，保持货源供应。
她想知道为什么他们不能复刻她钟爱的款式，专门为她供应。为什么在这个科技时代这都无法实现?
她决心找到答案!
她不准备放弃。她跟朋友聊到了这个问题。她的朋友们也有同样的经历，并开始帮助她寻找更多线索。
他们很快发现标签上的原产国代表的仅仅是款式的生产国，与原材料来源无关。
她了解到，她钟爱的款式有提供规格，每个国家拿到的规格都一样。
她更觉得奇怪，为什么它们还会不一样呢?
她想到了她最爱的一道菜的食谱，顿时明白了。她可以完全照搬食谱，但食材的质量会极大地影响最终的味道。
她想知道她最钟爱的款式的原材料来自哪里。无从下手。她写信给该品牌的客户服务部，得到的答复是他们没有相关信息。怎么会没有这些信息呢?
她又查看了她最钟爱款式的标签，发现面料一栏上面写着：100%棉。怎么会这么复杂呢?不是所有棉花都一样吗?
精明品牌的解决方案
如果她询问一个精明品牌的采购人员，她会发现“秘密很简单”。
精明的品牌专注于对产品的整体前景贡献最大的最小公分母，使其标准化并确保可追溯。
最好的品牌非常注重了解所有原材料的来源和质量。他们认识到并非所有制造都是相同的。而且，即便是100%棉，世界各地的种植方法也各有不同。
面料占到款式本身价值的60-70%。这是最值得他们投入时间和精力标准化产品的地方。它对确保品质始终如一的影响最大。降低这部分的可变性可以显著减少最终产品的差异。
确保产品品质始终如一的最佳合作伙伴是大型的垂直整合供应商，他们生产纱线和面料，进行面料染色和整理，并且可以将面料发往全球各地。他们拥有可以复制的内部一致性衡量指标，包括他们的材料产地。
许多供应商都规定在他们的产品中使用美棉。他们认为美国种植的棉花采用精准农业模式，达到世界最高标准。美国农业部(USDA)还拥有最先进的棉花分级体系。这是他们可以信赖的体系。
首先使用美棉，同时通过垂直整合的合作伙伴生产面料，他们将使用相同的机器和制造材料来生产纱线和面料并进行面料染色，然后精明的品牌便能将面料运至各个国家进行产品生产。这种层级的控制可以最好地保证在消费者钟爱的品牌商店中陈列的产品虽然来自不同原产国，但外观、手感和耐久性却始终如一。
作者简介：
Courtney OKeefe是Courtney Okeefe Consulting的创始人，她是纺织和服装行业的资深人士，为全球生活方式品牌提供产品管理、全球采购和供应链运营方面的专业支持。她的专业知识涵盖所有服装类别——采购自超过45个国家。Courtney直接与20多个世界级品牌合作，现在她还通过自己的咨询公司跟他们合作
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