一年一度的“双十一”,各大电商平台的线上竞争提前一个月已经开始,电商平台和卖家们使出浑身解数吸引消费者。面对线上消费热潮的冲击,线下销售市场如何应对?近日,记者以服装销售为样本,走访淄博市部分实体商场发现,沉浸式消费体验正成为商家们在竞争中的突破口。
“上午9点到店,一直忙到市场关门,‘双十一’还没到,已经累坏了。”11月5日19点,在淄博市一家大型商品市场经营童装店的闫霞,结束近十个小时的忙碌后,看着手机软件中记录的营业收入,满身的疲惫一扫而光。
近年来,产品同质化及渠道严重内卷,让童装市场的竞争愈发激烈。各大平台童装直播低价抢占市场的同时,品牌商们也不遗余力推出各种营销活动,狂揽客户交易。行业挤压明显,多元交易形式和信息共享的冲击下,童装门店的生意更加难做。闫霞的店位于市场的童装区,这里汇集了不同规模的童装店近百家。近年来,面对线上消费的冲击,线下实体店压力、挑战多重叠加,闫霞眼看着一家家店铺转让,又一家家新店开张,但她店里的生意却越来越好。
“有一些老顾客最初到店时,会现场拍版上网搜价格,但他们发现低价网购到的同款服装,只是款式相同,面料、做工等方面都与我店里的存在不小的差距。”闫霞说,开店至今,她从未因为“双十一”而进行促销活动,但却会随时给来店里的孩子提供玩具和美食,还会在午饭时间给在店购物的顾客点餐……在她看来,真诚的服务和高性价比的产品最能赢得客户。
“顾客心里有杆秤,在线上与线下之间,他们会做出最利于自己的选择。”闫霞的观点也充分反映在了市场表现上。11月6日中午,记者再次来到该市场发现,虽不是节假日,但市场内客流却不少,很多市民利用午休时间逛街。“马上降温了,来看看冬装。”市民陈女士说,比起参与线上的各种满减活动,她更喜欢直接到店购买。“现在实体店不好干,价格越来越透明了,店家们在价格和服务方面都很‘拼’。”
“全民网购”浪潮下,不少消费者往往会发出“永远买不到主播身上那一件”“盗图销售,收到的衣服货不对版”的感慨。久而久之,店铺的信任度被持续消费,越来越多的消费者回归线下。线下服装店也抢抓时机,拓宽销售新增长点。
“不能到店选款没关系,我一会拍个穿版视频发给你看看。”“我给你发同城,合适你就留下,不合适再给我发回来,运费我来承担。”……11月6日14点,记者在陈璇经营的女装店看到,约40平方米的店铺内,挤满了正在试衣服的顾客。陈璇一边忙着为店里的顾客搭配衣服,一边语音回复顾客发来的微信。“外卖12点就送到了,到现在都没顾上吃。”陈璇指着门外小桌上的外卖苦笑道。
为了满足顾客对新款冬装的购买需求,近一个月内,陈璇已经两次前往深圳选货。11月5日,她从深圳返回淄博后,价值近10万元的最新款冬装也随之到店,她来不及休息,马不停蹄地和店员熨烫、挂版、拍照、拍视频、发朋友圈。“我店里都是老顾客,为了方便他们选购,每天要发大量的试穿视频和图片。白天卖货,晚上要忙着补货、线上选款、回复顾客信息,全年都在‘拼’。”
记者注意到,当下,新潮亮丽、款式多样的冬季服饰已全面上架,长款羽绒服、时尚的毛呢大衣、轻便又保暖的毛衫等各种款式应有尽有。“这几天能明显感觉到店里的顾客越来越多,我们提前准备了很多冬装新款,同时,在我们自己的视频号等平台上传了我们自己拍摄的服装作品,以此来增加购买力。”位于张店区共青团路上一处购物广场内的一家女装店店主表示。
不论线上还是线下,商家都想赢得更多的顾客。“双十一”来临,淄博市线下服装店更“拼”了,他们不断创新和优化服务,将自己的店铺推向更广阔的市场。
(来源:淄博日报/淄博晚报/博览新闻)
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