编者按：
英国一网民在激活了购买的一部全新的手机后，发现其中存有一位亚洲“可爱小妹”的照片，他随后将其中3张照片贴在网上论坛中……中国最美的打工妹7天红遍全球。结果天涯上立刻有人爆料，该事件是他们为富士康操作，并公布了部分与富士康工作人员的QQ聊天记录……
北京车展上最美的清洁工妹妹，曾引起论坛上一片讨论狂潮，经过网友人肉搜索，发现该女孩原来是一个职业演员。所幸对品牌信息植入不成功，没有上升为一次公关危机。
炫富的兰董，原来是某网站的一个职员，她发表炫富视频，其目的是为了为网站带来流量……
过去，各种中文社区和论坛是网友的交流平台，如今，俨然已成为各大广告主们的信息发布平台，怀揣各种目的的网络枪手们（他们有个别号：“五毛”）正在操控着网民们的民意，让我们层层拨开被幕后商业黑手操控着的网络口碑营销灰幕。
广告主们，特别是大众消费品厂商开始对这些物美价廉的“网络炒手”方案趋之若鹜。于是，一个个精心策划的社会热点事件开始在各论坛上流传。
大公司们频繁中招
“我们是天真的网络良民，我们的热情正在被营销公司们操纵。”
案例一：英国网民在激活了购买的一部全新的3G版iPhone手机后，发现其中存有一位亚洲“可爱小妹”的照片，他随后将其中3张照片贴在网上论坛中……中国最美的打工妹7天红遍全球。然而，9月5日，一个叫Ebuzzing的网络口碑工作室在天涯爆料，该事件是他们为富士康操作，并公布了部分与富士康工作人员的QQ聊天记录……
案例二：北京车展上最美的清洁工妹妹，曾引起论坛上一片讨论狂潮，经过网友人肉搜索，发现该女孩原来是一个职业演员。所幸对品牌信息植入不成功，没有上升为一次公关危机。
案例三：炫富的兰董，原来是某网站的一个职员，她发表炫富视频，其目的是为了为网站带来流量……
案例四：2月27日，国内数十家主流汽车网络社区内，突然出现一条名为“荣威1.8TKavachi发动机国外获奖”的网友发帖。该帖声称，荣威1.8TKavachi发动机被英国汽车网站“Carnews”评选为英国2008年1.4L-1.8L最佳发动机，并附有网站截屏图。和讯汽车经过调查发现，Carnews网站为一虚假网站，其所有人注册信息与荣威网络营销公司安瑞索思（EnergySource）员工RamJue公布的个人信息一致这些话题都曾成为各BBS论坛的轰动热点，被上千网友发帖点评，而富士康，荣威频繁出招“口碑传播”，却败走麦城，被网友抓了现行。
有企业成为这场网络口碑传播的倒霉蛋，7月24日，一个《康师傅：你的优质水源在哪里？———康师傅水厂探秘》帖子，作者号称潜入康师傅生产基地，揭秘康师傅瓶装水来自自来水，尽管自来水生产瓶装水，早已不是行业秘密。水源门事件使康师傅陷入了无穷尽的信任危机之中，康师傅怎么也没有想到，网络上的一个帖子会给自己带来这么大的麻烦。
我们也无从判断，此帖是直正的网友还是对手公司的刻意策划所为。
据称，“康师傅水事件”亦是由某营销团队所为，“操作团队用了3-4个潜水ID维护这个帖子，其中还有1个ID的视角是揭露主ID身份，引起争论的。此帖1个下午就吸引了大量的参与讨论者，并产生了很夸张的访问量。”
网络炒手的中国特色
芙蓉姐姐，天仙妹妹，二月丫头们的商业价值还有待开发，这些藏在网络红人们身后的网络推手们开始大踏步向“商用市场”转型。
“低成本高回报，是网络营销的最大特点”，王军（化名）的这个专门做网络营销咨询的公司隐藏在天河某居民楼里，办公室不大，大概十多号人，办公室里最醒目的是那台苹果笔记本电脑，“出去见客户时，这个笔记本显得很专业”。几年前，王军还是某门户网站某频道的编辑，成功地炒作了几个话题之后，开始考虑下海。已经接了几个电子产品，目前正在跟某个笔记本厂商谈合作。他们的业务范围涵盖得很广，比如说，可以帮企业消除在网络上的负面信息，王军把这项业务美其名曰“网络信息优化”，另一项与之相伴的业务是专职人员泡网站论坛监控信息，稍微高级点的业务是通过修改网页权重，以及在网页中插入诱骗代码，间接可以让谷歌和百度的搜索引擎上当，把竞价排名靠前。“这种业务，有时一个客户一个月也就几千块钱，但遇到有企业要危机公关时，就舍得掏钱了”。
王军的这类网络营销技术含金量是最低的，另一类咨询公司相比之下含金量就高了很多。比如要在BBS，论坛上设计话题，植入式营销，先形成自己ID在专业论坛的知名度，培养自己的粉丝，再在自己的帖子里不动声色嵌入推销的产品，他说他们就是“第三类推手”，或者设计一些话题，在Blogbus策划下，通用汽车的口碑推广也颇为成功。Blogbus重磅砸下“中国爷们‘对决’外国绅士”的话题，引发博客群落对这个话题的争论，把“绅士”与“爷们”所共有的概念嫁接到别克君越汽车上。结果在全球博客权威统计引擎Blogpulse上，“绅士”这个中文关键字的频率在五六月份攀升到顶点，最高的时候甚至翻了一倍。
当然，上面这些都是网络江湖里文明的“推手”，而网络打手们，也成了企业主的选择，比如你进入某个论坛，比如你在论坛上看到某笔记本电脑品牌的相关新闻，在随后的跟帖里，一定会出现以消费者名义传播内容的，充满暴力的跟帖，熟悉网络营销运作的网友们就会知道，这种有规模有组织的行动，是这个品牌的对手的打击策略。
社区遭遇信任危机
“我们没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接”，这套Google对于口碑营销的说辞，被口碑营销簇拥者们当作教科书般挂在口头上。
去年初，微软没有进行任何宣传推广就尝试了一把病毒式的口碑营销的甜头，微软在全球组织了一次I‘m计划，试图通过在MSN用户名字前面挂上一串代码，以帮助一些美国本地慈善组织募捐。谁也没有想到的是，短短一个月时间，几千万人的MSN名字前面都挂上了各式各样的帽子。
“目前各论坛上枪手的泛滥已经到了无法想象的地步，不少厂商雇用几千上万水军充斥其中，已经不是一个交流的平台，而是厂商们发布的平台，致使越来越少网友去泡论坛”，大旗CEO周春兰认为这样发展下去的结果，就是一个几方皆输的结果。
“论坛没有网民支撑，社区不存在，那商家也就没有留恋的必要了。现在是商家没办法去接近网民”，对于这种商业模式，周春兰也用扭曲来评价，“任何一个正常的商业模式里，交易的几方都有一个商业平衡，媒体，广告主，媒体读者，是三赢的。只有在这种商业模式里，利益没有平衡。”
受愚弄的网民们
这个舶来的营销概念在海外为什么就能受追捧呢？，“在社会化媒体环境里，是个人发言，不允许代表某个利益集团发言，欧美是严厉禁止以网民的身份发布厂商言论。比如以富士康造假为例，这种从身份到动机，都是假的，捏造新闻的事件，在海外是不可思议的”。
倒底什么样的广告主品牌会选择这种传播方式呢，“行业老大们生活在一种极度无奈和恐惧当中。行业龙头们很少说，你发一百个帖，我发两百个帖。在经常攻击这个企业的ID中，有三分之二就出自同一个ID，这就说明是有组织的运作”，尽管这些年这种网络推手公司如雨后春笋般破壳而出，开始频繁与广告主们接洽，“但没有一家公司坦露自已在做网络口碑。为什么因为口碑不是被做出来的。事实上据我们了解，正规的外资企业不敢雇佣虚假ID，来发布信息。”
互联网上网民也越来越成熟，越来越有耐药性，不像过去那么能吃粗粮，知道挑出自个喜欢的吃。尽管有些厂商把自个的广告悄然植入到某个帖子里，自以为处理得很平滑。但还有有眼尖的网友一眼能挑出其中的广告信息出来。网络还能营销吗？
当年一本马尔科姆·格拉德威尔写的小册子几乎成为了营销界必读刊物，这本《引爆流行》试图揭露出通过互联网传递信息后，各种流行到底如何被引爆，最有价值的是其完备的科学统计方法，按照作者的说法，强调口碑信息被涂改的病毒性传播有三个共同的特征，感染性，小事变大后果，突发而非渐进性，甚至总结归纳出个别人物法则、附着力因素和环境威力法则三套流行引爆要素。
，要想利用BBS，首先不能做假，不能以消费者的身份进行虚假推广。
最好的模式是厂商以公开的品牌身份证论坛进行沟通，网民在知情的前提下做出选择。在企业品牌建设方面，由一些在论坛、博客、及IM群里有高信誉的意见领袖，也就是达人们对产品提出公开意见。
当然，这然做的前提是这些达人们经过体验，建立在知情自愿的基础上。比如“品牌声誉分析”系统，可以帮客户了解自己的产品被网民谈论的各个角度以及总体的情况。“品牌声誉预警系统”，对负面信息进行预警，比如在BBS和博客上，很多人会评论某些品牌，大旗网将及时有效地监控，并反馈给客户。
这样做的结果是保持原有口碑营销的品牌监控和反馈系统，能够最快发现网民言论，搜寻厂商关注的信息，并把终端和厂商共享。
口碑营销待规范，企业网络口碑建立需戒急进
艾瑞咨询最新发布《2008年奥运网络口碑营销研究报告》显示，网络口碑营销市场存在着对口碑营销概念认知缺乏、服务质量参差不齐、营销监测和效果评价体系缺失等问题。
企业需要依据自身特点、用户需求和市场变化等多方面因素，制定建立口碑长期战略。
1挖掘口碑营造点———用户细分，产品定位：
在制定营销策略之前，必须对产品特性、亮点进行分析，更重要的是要对用户群体进行细分，了解产品针对的用户群体的属性特征，在此基础上进行营销策略制定。
2创新传播形式———营销策略以创意为先：
营销策略制定需要着重于创意，在形式上并不是简单地发帖、置顶等，需要依据产品特性和用户属性创造出能够引发关注的话题，促进网民的深入探讨和关注。
不断创造新的讨论热点和话题，使网民关注持续提升。
3扩大传播范围———借助多平台推动传播：
社区、
来源：腾讯
