在定位上，我们包装了“日式百货”的概念。一听说美东百货是“日式百货”，很多人就以为这是一家日资的百货公司，但其实，美东百货只是学习日本百货的先进经验，它实际上是一家地道的民营百货公司。在亚洲很多国家，乃至在世界上很多大都市，日本的百货公司都做得很好，不是因为它的品牌最高档，而是在于它愿意做小事情，所以我认为，能把小事做好了，就成功了。
近年，各大百货公司经营的品牌出现了同质化趋向，直接或变相打折也成为最常用的促销手段;而发展迅猛的网购又构成另一竞争群体。在此之际，如何培养顾客的忠诚度，提高归属感，成为各大百货公司竞争的重点。
近年，各大百货公司经营的品牌出现了同质化趋向，直接或变相打折也成为最常用的促销手段；而发展迅猛的网购又构成另一竞争群体。在此之际，如何培养顾客的忠诚度，提高归属感，成为各大百货公司竞争的重点。
