“喜欢说，不喜欢听”乃人性的弱点之一，倾听——用心去听顾客的话，绝对没有错，只有听清楚顾客的需求才能更好地为其服务，让顾客心甘情愿地“掏腰包”。

　　探询顾客的需求是店员为消费者提供有针对性服务的前提,所以,女装店铺的导购人员需要具备敏捷的观察能力和服装搭配的基本知识,能够适时地向顾客推荐适合其身材、气质等特征的产品,已到达挖掘顾客需求,提高购买率的目的。