当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

　　又将一年双“十一”。“所有的产品拍照、上货、页面制作等前期准备工作都已完成，现在做一些细节的修改。”10月29日，位于崇川电子商务产业园的“淘金时代”里，上百名员工正在电脑前紧张工作。淘金信息科技江苏有限公司副总经理葛小飞说，双“十一”当天，公司的客服、技术人员都要通宵加班，保证客户网店出现的问题及时得到解决。