童装导购技巧之要价技术，“有进有退，有所为有所不为”是讨价还价过程中的一个重要战术。积极主动地运用它会使你受益无穷。在讨价还价阶段，买卖双方都会遇到须作让步的时候。在什么时候让步?每一次让步多少?这些问题，是一个经营童装的营业员必须知道的。

企业的人力资源者都需要具备一样能力，那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业内部分为：上级、下级、相关部门与客户。对于不同的部门，不同的人，沟通的方式都是不同的。

顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。一般人在倾听时常常出现以下情况： 一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩……""是……" 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注..